来源时间为：2022-09-26
“要不是我老公能看懂图纸，这种偷工减料的行为，多数消费者根本发现不了。”9月22日，市民龚女士拨打奔流新闻热线0931-8159555反映，她在兰州雁滩红星美凯龙志邦家居定制了三个家居柜，没想到柜子不但没有按照合同约定时间安装，安装好的柜子还出现了超出合同规定的误差，在与店内工作人员协商时，对方拒绝了她的赔偿要求。9月23日下午，经过兰州市市场监管局高新分局调解，龚女士获得800元赔偿。
今年5月28日，龚女士和老公经朋友介绍，来到雁滩红星美凯龙志邦家居店，打算为新房量身定制三个家居柜。按照志邦家居的服务流程，龚女士在当天选定了板材，通过微信向店家交付了3000元定金。几天后，设计师上门测量出具图纸，按照客户的意见调整后，双方签订合同。
6月11日，龚女士在升级玻璃、抽屉、五金用材后，确定了图纸方案，总计需支付8274元。当天，龚女士再次以微信支付的方式向志邦家居交付了5000元。按照合同规定，家居柜的尺寸和安装以图纸为准，双方不得随意更改。约定8月1日工人上门安装。
受疫情影响，定制柜在9月11日才得以安装。龚女士发现三个柜子中体积最大的餐边柜，中间镂空部分的高度出现了误差。随后，她向志邦家居的销售人员反映了情况，志邦家居工作人员表示柜子的误差在合同规定范围内，他们将派工作人员前往测量。在测量中，龚女士的老公指出，按照图纸，餐边柜的桌面玻璃和抽屉的尺寸也存在误差，均比图纸上的尺寸短一些。
9月16日，龚女士前往志邦家居协商。龚女士提出，志邦家居的定制服务是按照面积来收费的，在套餐外，她另外付钱升级了玻璃、抽屉、五金用材，目前货款已经全部交付店家。店家不经过自己同意，单方面缩短了尺寸，属于欺骗消费者行为。加上安装时间推后，安装完没有清理垃圾等诸多问题，遂提出志邦家居赔偿1000元的要求。
9月23日上午，龚女士向奔流新闻记者表示，“志邦家居工作人员不但拒绝赔付不说,还态度不好，说‘想去哪投诉就投诉去’。”
23日中午，记者拨通了红星美凯龙志邦家居王姓店长的电话，她表示，龚女士定制的三个家具柜产生的误差均在合同规定的范围内。镂空处调高是因为龚女士提出。生产商按照图纸生产，成品与图纸之间会有一些差距，玻璃和抽屉的误差也属于合理范围。对于龚女士提出的1000元赔偿他们无法接受，但是可以再次上门，将单方面调高的地方调回到合同上的尺寸。
红星美凯龙前台工作人员表示，由于龚女士将货款直接交给了商家，他们只能居中调解。
23日下午，经过兰州市市场监管局高新分局调解，志邦家居向龚女士致歉双方达成谅解，龚女士获得800元赔偿。
文·图丨奔流新闻记者李冰洁
