为全面提升政务服务精细化管理水平，兰州市西固区西固城街道便民服务中心积极落实“三抓三促”行动，在学习上下功夫、在执行上铆足劲、在效能上见真章，紧盯企业关注、群众关切的热点难点问题，精准聚焦工作靶向，狠抓政策落实，始终坚持干字当头、落实为要、行动有力，真正以过硬本领、优良作风，打通便民“神经末梢”。
抓学习促提升。只有苦练内功，才能善作善成。街道便民服务中心坚持以会代训，定期、不定期召开专题会议，传达学习上级业务部门和党工委、办事处的会议精神，安排工作人员讲政策、事项办理流程、工作心得等，同时狠抓岗位练兵，定期组织全科受理窗口工作人员开展针对性和实用性强的业务培训和学习交流，注重发挥业务骨干的“传、帮、带”作用，有效提升全科受理、帮办代办队伍相关政策知晓度及业务知识水平，营造比学赶帮超的良好氛围，推动街道政务服务队伍由“专能”向“全科”转变。
抓执行促落实。便民服务中心（站）健全工作机制，严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知等制度；实施统一受理、分类审批、统一出件的“一窗式服务”；配备好差评仪器，公开窗口工作人员信息，主动接受群众监督，形成“接受评价—受理—整改—信息公开—结果应用”的全流程工作机制。设置老年人办事窗口、综合咨询窗口、办不成事反映窗口、帮办代办窗口，组建帮办代办队伍，制定帮办代办制度、服务规范、工作流程，建立帮办代办台账，采取导办、帮办、代办、上门服务等方式，满足办事群众的不同需求，打通服务群众的神经末梢，以优质高效便捷的服务换取群众的满意。杨军是兰棉厂社区的一名肢体残疾人，瘫痪在床的他由年迈的父母照顾，残疾证到期换证对于瘫痪在床的他非常困难，为了不影响他继续享受重度残疾人护理补贴政策且真正做到让群众办事无障碍，街道便民服务中心第一时间联合区残联和兰州宝石花医院专家进行上门评残鉴定，既解决了杨军因行动不便出门难的问题，也确实减轻了残疾人家庭负担，让最多跑一次变成一次也不用跑。杨军只是街道便民服务中心帮办代办服务的一个缩影，街道便民服务中心帮办代办志愿服务人员还针对残疾人证办理、残疾人两项补贴申请、养老保险资格审核确认、惠民卡办理、医疗保险和水电暖缴费等事项主动为老年、独居、残障等特殊群体精准服务到家，切实将帮办代办便民服务落到实处。
抓效能促发展。持续深化“放管服”改革，线上线下齐发力，发挥1 12的整体合力。围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期需求量大的事项，对承诺时限、办理环节、跑动次数等要素向优调整，加对大甘快办APP和甘肃政务服务网的宣传力度，推动更多事项“网上办、掌上办”，实施即报即办、跟踪督办，全面提升“一网通办”水平。为让群众享受到“放管服”改革的红利，切实将惠残服务落到实处，针对户籍在本地，居住在外地的残疾人两项补贴办理难问题，街道便民服务中心认真做好残疾人两项补贴资格认定申请的“跨省通办”，成功为居住在异地的辖区残疾居民王女士等申办重度残疾人护理补贴，解决了她们舟车劳顿来回跑的问题。跨省一网通办的便利满足了流动残疾人的需求，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。便民服务中心还对各社区便民服务站制度执行、会议要求、履行职责等落实情况进行督查，形成发现问题及时整改从而推动工作的良好工作格局。（西固区融媒体中心）
一审：孙晓萌二审：周瑞峰三审：周琦
