李女士告诉记者，她就该情况向“苏州格林贝尔商贸公司”提出质疑，然而该公司坚称其奶粉质量不存在任何问题，有杂质可能是李女士冲调方式不卫生或是水源不洁所致，同时还拒绝了李女士索要购物发票的要求。李女士对于商家的态度感到很气愤，“我给宝宝冲奶粉用的是纯净水，而且每次使用前后都会对奶具进行清洗消毒，怎会不卫生？虽然此前也一直使用多美滋奶粉，但是从来没有出现过这种问题”。
记者登录淘宝网，发现一家名为“苏州格林贝尔商贸公司”的网店，由于查询不到其电话信息，只好使用淘宝聊天工具联系对方客服，询问其所售多美滋奶粉中是否出现过含有杂质的现象，以及公司是否拥有正规供货渠道以及合法销售资质，客服起初还很热情地招呼，然而在记者表明身份之后，就再也未做任何回复。记者打开百度搜索“苏州格林贝尔商贸公司”词条，发现该公司在2014年就因不规范经营受到消费者的投诉，当地工商部门也对其进行了调查和处罚。
记者随后又致电多美滋官方客服，客服表示，多美滋正规授权的淘宝电商仅有多美滋天猫旗舰店一家，李女士购买的奶粉很可能来自非正规电商的假冒奶粉，同时还提醒家长应尽量到大型商场、超市或在多美滋官方电商等正规渠道选购奶粉，不要轻信网上一些鱼龙混杂的小型店铺，其进货来源和奶粉品质均得不到可靠保障。
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