11月28日，兰州移动分公司2011年民主评议行风大会在该公司多功能会议室举行。针对兰州市民评小组综合评议和民评代表提出的意见建议，兰州移动分公司将通过改进用户投诉渠道、治理垃圾短信、整治员工服务态度等，给用户提供更多的温馨服务。
记者在民主评议行风会议上了解到，通信行业在方便市民生活、工作、学习的同时，还存在不少问题，如：业务查询、咨询存在投诉渠道少，在宣传服务上有诱导客户使用业务的现象发生；垃圾短信较多；营业厅窗口服务令客户不满；工作人员现场解决问题的能力不强，投诉得不到及时处理；营业员着装不合格，不佩带工号牌。
针对民评小组综合评议和民评代表提出的意见建议，兰州移动分公司已经开通包括短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、10086热线，以及营业现场受理在内的多种业务咨询受理渠道，方便客户进行业务咨询和投诉。针对客户投诉，确立了首问负责制，要求48小时首次回复。充分利用先进的技术手段，提高业务受理效率，减少单笔业务办理时间。
