每日甘肃网-西部商报讯(记者张云窦文杰)今天是三八妇女节，本报联手央视启动的“3·15特别策划报道—‘商报在身边天天3·15’维权行动”征集线索活动将关注重点放在了女性美容消费中权益受到侵害的现象中。办了美容卡店铺消失、加钱升级卡才能消费等“美丽”陷阱让消费者很头疼。很多市民向本报倾诉自己的消费遭遇，本报都一一联系相关部门帮助解决处理。
案例1
投诉
花费万元办卡不能继续用了
昨日上午，市民刘女士向本报天天3·15维权行动拨打电话投诉称，“3年前我花大价钱从一家美容会所购买几张美容和美体卡，有终生足疗卡，也有定价钱包次数卡。但是没使用几次，就打了水漂，美容会所当初的服务承诺变卦，我找到美容会所讨要说法，对方称之前办理的会员卡已经失效了，从此以后再也没有下文。”
刘女士称，3年前她在不同的时间段，在柔婷美容美体会所办理一些美容理疗卡。先是在柔婷沛丰大厦店花费3800元购买终身足疗卡，在中环广场店花费3000元购买电眼(10次)，在南关十字店花费2000元(40次)办理贵妃羡容卡 4经络，以及泰式足疗等卡。但是等到2012年5月份左右的时候，她到柔婷美容美体会所的一些店里消费卡的时候。“有服务员说，我办的卡价钱太低了，这些美容理疗没有人再做了，如果想继续做下去，就要加钱了，或者卡里剩余的钱用美容产品抵消。”刘女士向记者讲述了当时遭遇的一幕。
回应
正在调查核实会给满意答复
昨日下午，记者来到柔婷美容会所南关店。在店里，工作人员查询到了刘女士的消费记录，确认刘女士办卡消费的经历。“这位顾客确实在我们会所消费过，但是已经好长时间没有再来了。是否存在服务不到位的地方，我们还需要进一步调查。”店里一位姓胡的经理如是说。
随后，柔婷美容美体会所客服部一位史姓经理联系记者称，3年前柔婷美容美体会所曾经收购过另一家美容机构，并承接前美容机构的顾客服务，而刘女士系收购前会所的客户，所持卡类也属于前会所的卡，由于前后两家美容机构的业务种类不一样，所以这张卡消费额度不能转换为新会所的消费项目。所以在会所前后不同业务对接的时候，产生了分歧。目前对客户举报的情况正在进一步核实，将尽快给顾客一个满意的答复。
案例2
投诉
要想用完卡上余额需再加钱升级
家住西站的李女士昨日向本报天天3·15维权热线8119000反映，她办理了美容卡，在消费了一段时候后发现美容院不翼而飞，找到后店方称她的余额只能换成产品或者再加钱升级卡，否则没法再使用。
昨日，记者见到了李女士。李女士向记者展示了她当时办理的美容卡，记者看到该卡详细记录了李女士卡的类型、项目名称和曾经护理的次数和日期。李女士告诉记者，2008年，她在位于西站西太华的柔婷国际美容美体专业连锁店办了价值上万元的几张美容卡，主要包括推背、头部刮痧、面部护理、颈部护理、眼部护理、手护和美容足疗等项目。后来因生小孩几年再没去该美容连锁店做护理，等再去做护理的时候却发现柔婷国际美容美体专业连锁店不见了踪影。后经多方打听，发现该美容连锁店已经更换地址，搬至建兰路步行街。
让李女士万万没想到的是，美容连锁店的工作人员告诉她目前店内要对所有客户使用的美容卡进行升级，她要想继续使用之前美容卡上剩下的钱就必须再加钱对卡进行升级，否则没法使用，或者只能置换成店内的美容产品，要求退钱店方也不同意。“换了经营场所，也要告诉客户呀，不加钱升级美容卡上剩下的钱就再不能使用？卡上剩下的钱不就白白浪费了吗？这不是欺骗消费者吗？”李女士生气地对记者说。
回应
已经协调处理客户可按原套系用完余额
按照李女士提供的地址，记者首先来到西太华寻找柔婷国际美容美体专业连锁店，发现办公场所已经更换成其他店铺。
在西太华附近的建兰路步行街，记者找到了该连锁店。店里的前台接待工作人员在了解了记者的来意后告诉记者，她们在几年前就更换了经营地址。由于李女士美容卡办理的较早，随着店的发展产品的升级，当时李女士卡套系的有些服务项目现在已经不存在或者升级，需要对卡进行升级。不过，经过协商该连锁店答应李女士可以按照当时卡的套系项目消费完剩下的余额，也可以置换成店内产品，或者加钱升级卡，完全由李女士自己选择。柔婷国际美容美体专业连锁店的客服部经理史薇告诉记者，她们已经告知建兰路的连锁店，李女士随时都可以按照当时卡的套系项目消费完卡上剩余的钱。
支招
选择或接受美容服务时要做到“六要”
面对花样繁多的美容办卡活动，城关区消协提醒广大女性消费者：在办理预付卡前，首先要明白自己是否真的需要此类服务。如果是，要按照自己的实际需要办理，切莫因便宜购买过多。其次要仔细了解经营者信息，尽量选择规模较大、证照齐全、信誉好、经营佳的企业，千万不可因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。如果发生消费纠纷或购买到假冒伪劣商品时请及时拨打12315申诉举报电话，及时维权。同时，消费者在选择或接受美容服务时，要做到“六个要”：要看美容机构资质、要看美容师资格、要看美容设备状况、要签订美容协议、要检查化妆品的标识、要保存有效消费凭证。
作者：张云窦文杰
（来源：每日甘肃网-西部商报）
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