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西北地区旅游消费者满意度调查显示投诉处理项满意率最高

发布日期:2024/10/31 23:34:37 浏览:15

来源时间为:2024-10-31

中国消费者报兰州讯(赵澜记者徐文智)近日,青海、甘肃、陕西、宁夏、新疆等地消费者协会(消费者委员会)联合开展的西北地区旅游消费者满意度调查结果出炉。本次调查共收回有效问卷20415份,西北地区旅游满意率为77.89。其中,满意率最高的是投诉处理,为80.74;其次是景点观光,满意率为79.40;文娱活动满意率为79.16,排名第3。

据统计,有55.42的消费者在西北地区有过旅游经历。其中,62.13的消费者来过甘肃,甘肃是西北地区旅游到达率最高的省份。在西北地区有过旅游经历的消费者中,有61.76的消费者表示非常愿意再来西北旅游,63.40的消费者非常愿意将西北旅游推荐给身边的亲朋好友。

调查结果显示,还有25.47的消费者没有西北地区的旅游经历,但有计划要去。这部分消费者比较青睐青海和甘肃。敦煌莫高窟成为甘肃排名第1的热门景点,其次是嘉峪关,张掖七彩丹霞地貌排名第3。购物体验和消费价格满意率较低,分别为76.59和72.22。其中,购物点数量、购物点布局合理性、住宿价格及旅行社价格的满意度较低。

另据调查结果,当前西北旅游在发展过程中仍面临一些问题:景区停车难、打车难;网红景点排队人多、景区门票退票难、景区优惠活动说明不清晰;导游专素质低、专业度不够等。

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