2.完善风控制度，突出重点管控，提升风险管控能力
以信用风险管控为核心，不断加强风险的前瞻性预测与判断，突出重点行业、重点客户、重点业务排查，推动内审由事中、事后向事前转移，更加重视信息安全，逐步实施全面风险管理，确保各项业务在经济下行形势下保持稳健发展。
一是构建全面风险管理体系。强化全员管理风险理念，提升全员风险管理自觉性，加快推进信贷文化建设，树立信贷业务操作、道德、行为等核心规范，强化风险管控系统性，建立风险经理派驻机制，彰显信贷从业合规意识、价值取向和责任担当。二是突出风险前瞻性管理。全面研判经济金融形势、解读政策法规变化、了解产业发展动态，全方位监测风险趋势和违约信号，加强异常交易、异常行为排查，杜绝外部风险传染，突出流动性风险预防，提升风险前瞻性管理的警觉性和预判能力。三是完善风险管控制度。提升评级与授信科学性，完善信用风险考核指标体系，突出关键环节的风险防控，加强信贷数据质量管理，构筑风险防控的制度“闸门”。四是实施信贷结构调整。明晰信贷风控策略，引导信贷资金投向，确定风险防控重点，调整新增贷款投向，优化存量贷款质量，实现监管对信贷行为全程覆盖。
3.优化服务渠道，狠抓服务细节，提升客户服务水平
以为客户提供便捷、贴心服务为己任，大幅提升电子渠道交易替代率，逐步凸显兰州银行差异化服务品质，力争实现“百佳文明服务示范单位”零突破，为实现“甘肃服务最好银行”目标不遗余力。
一是提升电子渠道。进一步完善手机银行，实现公用事业一键缴费功能服务，推出“三农”页面版手机银行；持续优化网上银行的新功能，更符合客户习惯；加快微信银行建设，切实拓展为客户服务的新渠道；加快智能银行建设。二是优化网点建设。凸显社区网点作用、做好三维e家便利店建设，贴心的为社区百姓服务；提高兰外的服务功能，推进村镇银行“四位一体”的“三农”服务渠道建设。三是美化服务环境。推进标准化支行建设，力争年末标准化支行覆盖面达到80，实现五星级标准化支行零的突破；实施网点营业厅堂环境优化行动，突出高科技、智能化特色，打造独特风格。四是细化服务环节。规范营业网点服务设施、服务环境、服务标准，提高网点服务功能；加强网点客户的疏导和分流，提高网点服务满意度；强化客服中心职能，拓宽受理业务范围。五是强化服务管理。充分发挥分行、管理行监管职责，通过开展交叉检查，加强营业网点文明规范服务检查力度，实现管理信息共享，充分发挥先进行的示范作用；在微信银行上搭建“智汇平台”，以更方便的方式引导客户共同参与服务环境建设；完善消费者权益保护体系，将消费者权益保护贯穿于各项业务活动中，切实保障消费者合法权益。
4.健全激励机制，改进业务流程，促进精细化管理
以精细化管理为目标，以完善企业文化为抓手，进一步明晰岗位职责，健全考核激励机制，形成全员创新氛围，优化人力资源配置，实现工作流程的优化和工作作风的改进，全面提升工作效率坚实基础。
一是提升完善企业文化。从服务角度出发，加快形成全员创新氛围，设立创新奖，鼓励全行员工贡献好创意、好想法；鼓励研究式学习，推动全行员工思考兰州银行发展思路、发展方式；深入推进体验式调研，增强员工的角色意识、大局意识、责任意识和服务意识。二是健全考核激励机制。根据岗位职责编制标准化工资信息台账，实现薪酬管理的标准化、制度化和流程化，推进绩效考核改革；探索技术研发和产品研发激励措施，充分发挥研发人员的创造力。三是改进工作业务流程。进一步优化信贷流程，依托信贷系统升级改造，实现各项信贷业务由“线下”向“线上”转移；编制业务审批要点指导手册，确定业务审批中的必要条件，明确解决措施；以贷款审批人制度落地实施为契机，积极推进“单签”“双签”“小组审批”等多种审批模式，提高审批效率；四是优化人力资源配置。加强管理人员队伍建设，提高现有员工队伍使用效率，强化后备人才队伍建设；实施岗位退出制度，出台一线岗位退出和职务退出办法，打通退出通道；构建员工职业发展培训体系，建立新招聘大学生岗前培训、转正大学生强化培训、分条线系统培训、分层级提升培训的职业发展培训体系，鼓励员工业余自学，建设“在线学习”和“在线考试”系统，选拔组建内训师队伍。
5.践行社会责任，建设幸福家园，提升发展软实力
进一步加强党建和精神文明建设，积极参加社会公益活动，大力打造兰银“幸福家园”，不断提升发展软实力，铸就兰州银行品牌形象。
一是加强精神文明建设。深入开展文明单位创建活动，在巩固现有成果的基础上争创更高一级的文明单位，不断提升社会美誉度。
二是积极参加社会公益活动。继续做好兰州国际马拉松赛等赛事冠名工作，继续开展“共建美好家园——回收废旧电池”大型公益活动，深入开展联村联户为民富民行动。
三是努力建设兰银“幸福家园”。继续完善员工多层次关怀体系，建立有效的员工沟通渠道和交流平台，开展丰富多彩的文体活动，活跃全行员工的业余生活，让广大员工进一步企业发展成果。
2015年是兰州银行提出“三年再造一个兰州银行”战略的第一年。全新的目标，意味着全新的挑战。兰州银行信心百倍：只要高举创新转型的旗帜，聚全行之力，行创新之举，破风控之困，赢发展之势，就一定能走好“再造兰银”的第一步，为兰州银行的全面发展蓄积智慧、蓄积能量！
