受理、处理消费者投诉举报，保护每一位消费者的合法权益是工商部门义不容辞的责任。“消费者权益无小事”，新区工商部门是这样承诺的，更是这样做的。
3月23日，兰州新区工商分局接到投诉，消费者张女士于3月19日在中川镇某卫浴店购买了价值160元的吊顶灯，回家后发现灯具比较脏，前往卫浴店要求退货。该店同意退货，但扣除了50元。消费者认为不合理，遂拨打了12345民情通服务热线进行投诉。接到投诉后，分局工作人员与消费者取得联系，详细了解情况，并致电商家向其讲解法律规定，协调解决消费纠纷。经耐心调解，商家向消费者全额退款。
3月16日，分局接到消费者师先生的投诉，称其在秦川镇某超市花25元购买了一个水杯，回家后发现杯盖有问题，前往该超市换货，却遭到拒绝。经工作人员调解，超市为师先生更换了同价位的水杯。
像这样的“小事”，在实际工作中还有很多，但兰州新区工商分局的工作人员却从来不认为这是一件小事，他们总是一丝不苟，采取多种措施，尽可能地解决问题，化解矛盾纠纷，保护消费者合法权益。
近年来，兰州市工商局兰州新区分局始终把处理消费投诉做为“服务新区发展，构建和谐社会”的重要内容，不断完善消费维权机制，扩大消费维权网络，耐心细致调解消费纠纷，取得了良好的效果。2015年，新区工商部门共处理消费者投诉举报65件，为消费者挽回经济损失260万元，消费者申诉举报办结率和满意度均达到了100。
2016年3月，是省文明办、省工商局、省质监局、省食药监局及甘肃日报社联合推出的“新消费、我做主，守诚信、享生活”315主题宣传月，兰州新区工商分局以开展新《消法》宣传为基础，以处理消费投诉为抓手，不断创新维权工作机制，加强消费维权能力建设，积极打造现代开放的12315平台，创造有利于消费潜能释放的良好环境，为兰州新区建设发展做出积极贡献。
《消费者权益无小事》相关参考资料:
消费者权益、消费者权益保护法、消费者权益保护、溧阳消费者权益保护、山东 消费者权益、沙河 消费者权益、侵害消费者合法权益、广东消费者权益律师、辽宁消费者权益律师
