来源时间为：2021-11-08
兰州市信访系统严格贯彻落实中央和省、市委关于疫情防控工作指示精神，根据省、市委决策部署，始终把人民群众安危放在第一位，市委副秘书长张天泉值守单位调度指挥，全体信访干部奋战在疫情防控一线，严格落实疫情防控和信访工作责任，及时化解了一批群众关心的热点难点问题，回应了群众的诉求，赢得了群众的信赖。
新冠肺炎疫情发生后，兰州市信访局及时发布公告，引导群众通过电话、网上信访和领导信箱等方式反映诉求，并安排专人值班接听电话和处理群众诉求，确保群众诉求表达渠道畅通。全市信访系统上下协作、齐心协力，通过网上流转办理、电话跟进督促，做到标准不降低、落实更严格，努力推动信访问题及时化解，为打赢这场疫情防控阻击战贡献了力量，践行了为民服务的铮铮誓言。
据统计，截至目前，兰州市信访局共办理群众通过“非见面”方式反映的信访事项121件，根据《信访条例》的相关规定，按照“见信如见面、标准不降低”的原则，对群众反映的信访事项及时进行了交办、转办、督办，尤其对群众反映强烈的涉及生产生活的18件信访事项，提高办理时效，在3天内办理完毕，办结率100。（李双红）
