来源时间为：2017-12-04
为深化信访工作制度、畅通信访渠道，建立健全网上受理信访制度，依法及时就近解决群众合理诉求，在经过近一年的筹备后，全省首家——兰州市网上信访大厅将于今年4月初正式启动。据了解，网上信访大厅是集网上信访、电话信访、手机短信信访、微信信访、和视频接访等多种信访渠道为一体的信访新平台，具有受理、查询、评价、统计、分析等多项功能和公开透明、方便群众的特点。兰州市政府副秘书长、信访局局长袁世兴告诉记者，随着群众路线教育活动的持续深入，建立健全网上信访制度是信访工作的一个全新模式，能够及时就地解决群众合理诉求，切实发挥好信访工作联系群众、化解矛盾、维护稳定的职能作用，密切党和政府与人民的血肉联系。
A
信访
新通道
兰州市网上信访大厅是依托互联网和兰州市三位数字社会服务管理系统建立的信访新通道。集网上信访、手机信访、电话信访为一体，设有我要信访、建言献策、视频接访、信访预约、我要评价、信访导航等模板，具有受理、查询、评价等功能。“网上信访室党和政府联系群众、听取民意、集中民智，促进科学民主决策、妥善解决群众诉求、化解矛盾纠纷的重要通道，也是党委、政府与市民沟通互动的新平台。”兰州市信访局局长袁世兴告诉记者，网上信访大厅的建立，将进一步畅通和拓宽信访渠道，形成“信、访、网、电”四位一体的诉求表达格局，全力推动信访问题的及时就地解决。据了解，网上信访大厅代表市委、市政府受理市民通过网络信访渠道提出的信访事项，按照《信访条例》有关规定转办、交办和督办，并及时回复办理结果。日常工作由兰州市信访局负责，市三维数字社会服务管理中心配合。
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最大作用就是便民
据兰州市信访局副局长张小明介绍，网上信访大厅的受理范围包括：对兰州市政治、经济、文化、社会和生态文明建设提出的意见和建议；对政府及其工作部门和相关工作人员的工作作风、工作效率和工作质量提出的批评、建议和意见；依法可以由政府及其工作部门负责处理的投诉请求等。
“网上信访大厅的最大作用就是便民，减少程序。”兰州市信访局副局长张小明告诉记者，网上信访大厅的基本业务包括：网上信访，即设立书记信箱、市长信箱和信访信箱3个网上信访受理系统，为群众通过互联网反映情况、提出建议、意见和诉求提供便利；视频接访，即建立视频接访系统，面对面接待群众来访，听取群众意见诉求；电话信访，即通过便民服务热线12345接听群众电话提出的信访事项；预约领导接待，即通过网上信访大厅，预约市委、市政府领导和各县区、市直各部门负责人接访。
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强化督办作用
据兰州市信访局工作人员介绍，网上信访大厅接收的各类信访事项，按照受理、转交、办理、督办、回复、审结、存档的流程展开工作。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，向市直有关部门和县区交办网上信访事项，兰州市信访局督促检查重要信访事项的办理情况。网上转办交办的信访事项自交办之日起，由市信访局跟踪督办，对工作推诿、敷衍、拖延的，依据《信访条例》有关规定，提出改进工作、解决问题、责任追究的建议。
“督办的方式一般采取电话督办、发督办函、约谈督办的形式，必要时采取实地督办、会议督办、联合督办的形式加大督办力度。”兰州市信访局副局长张小明告诉记者，对已经办结的信访事项，承办单位要将办理结果回复信访人，并征求信访人的意见。对于提出关于经济建设和城市管理有重大贡献的建议，应当对信访人给予奖励，对群众反映比较集中的有关政策性问题，市信访局要组织调研后，向市委、市政府和有关部门提出完善政策的建议。(记者瞿学忠)
