来源时间为：2018-11-08
6月11日，兰州市糖酒公司中山路门市部职工为十年没领到工资，企业无钱缴纳职工医保、养老保险一事到兰州市信访局上访。信访者情绪激动地来到接待大厅——人人都为遭遇多年的问题发愁、气恼；最终，他们心情激动地离开了——每个人的眼神里多了一份信任，一份希望。前后的变化，来自于接访者能够真诚地直面倾听他们的诉求，能够站在他们的立场，考虑他们面临的紧迫问题。
原标题：多一些“设身处地”
俗话说，人心难以打颠倒。可见设身处地为别人着想多么不容易。但现实中，我们却非常需要这种设身处地的精神。此次信访的全过程，让记者更加认同这个观点。
6月11日，兰州市糖酒公司中山路门市部职工为十年没领到工资，企业无钱缴纳职工医保、养老保险一事到兰州市信访局上访。信访者情绪激动地来到接待大厅——人人都为遭遇多年的问题发愁、气恼；最终，他们心情激动地离开了——每个人的眼神里多了一份信任，一份希望。前后的变化，来自于接访者能够真诚地直面倾听他们的诉求，能够站在他们的立场，考虑他们面临的紧迫问题。
“承认政府工作没做好，代表政府道歉，这是一个值得赞许的态度。”一位信访者直言，虽然他对信访局负责人表态限期解决问题尚有疑虑，“但他的话语中那份真诚，那份设身处地为我们着想的精神还是让我们看到了希望，不再感觉到我们的事就是一个‘皮球’，无助地被踢来踢去。”
由于设身处地，才能感受到十年没有工资收入，生活的艰辛；才能抛开个人利益，直斥相关部门的推诿扯皮；才能真诚地承认“政府工作没做好”；才能有勇气真诚道歉。
其实，并不只是信访工作中需要这种设身处地，在每一个矛盾的解决过程中，如果都能设身处地真诚对待，矛盾化解必定会更容易一些。尤其一些政府职能部门，更需要这种“设身处地”的精神。
