据西部商报报道(记者陶怡杉)近日兰州市民范先生向本报反映称，去年12月12日，他在雁滩一家具城内看中了一套售价38000元的欧派橱柜。今年8月1日安装，但是让范先生没想到的是安装过程中橱柜体断裂，并且缝隙很大，和当初看好的橱柜样品差距巨大。欧派橱柜的工作人员承诺在15天内将更换后的全新橱柜送至范先生家并进行安装。范先生说：“原本说好的15天内也就是8月16日进行安装。但是到了时间，迟迟没有人来安装橱柜，十多天过去了，至今橱柜也没有安装。”鉴于店方态度，范先生提出退款要求。
对此，欧派橱柜的王店长表示，“设计是客户认可后签字的，只是在运输过程中可能会有一些破损，可能也有一小部分设计疏忽，柜子也实际改过。范先生的货物已经到达仓库，8月28日就可以安装。至于范先生提出的退款要求，是不能接受的。我们肯定会解决问题，我们会做到范先生满意为止。此外，范先生的货是分两批到的，第一批是按照承诺的时间到的，第二批下单时间是又一个15天工作日。但是客户理解的是第一批时间都能到。”
欧派橱柜兰州分公司的售后负责人俞先生联系到记者说：“关于延期问题还要落实一下，橱柜质量是没有问题的，如果客户认为质量有问题需要经过相关部门的验证，客户能提供证明的证据。客户订购的是欧式产品，安装完后，顶线和墙有些缝隙，要从工厂订购后重新更换。”
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