7月21日，有网友发现兰州市政府领导留言板有网民留言“草泥马”，获西固区政府回复。
21日上午记者在兰州市政府官方网站“政民互动”频道“领导信箱”栏目看到了这条留言，留言的标题和内容均填写“草泥马”。西固区政府答复内容为“您好！首先感谢您对我们工作的关心与支持，对于您反映的问题，无法核实”，答复时间为“2017-7-2110:01:44”。
记者发现，该网站主办为“兰州市人民政府”，承办为“兰州市政府办公厅”，运营管理为“兰州市大数据社会服务管理局”。
21日下午，记者联系到了兰州市大数据社会服务管理局，一名唐姓负责人告诉记者，目前该贴内容已被删除，原因正在追查。
7月22日该唐姓负责人向记者表示，网站中所有留言的回复都是人工处理的，包括这一条留言也是由人工回复。
该负责人称，市民的留言是先发布在留言板上，这些留言要求不能做筛选，“比如把哪些不能办、不太好的剔出去，这都是不允许的，必须全部办理”，“对政府工作人员的要求也是‘100接收、转办、答复’，要把每一条留言办理的情况全都回复给群众，但对于没有明确内容的留言，这只是其中的一个回复的模板。因为要求100回复，不能挑着回复，所以就出现这种情况”。
该负责人介绍，“在政府工作人员回复完市民留言之后，网站会对网友留言进行技术筛选和人工审核，但技术难以穷尽各种可能出现的情况，对非主流的语言识别处理的能力不强，鉴别力不强，所以出现了漏洞。目前，针对这种情况我们正在进行网络改造，技术升级，同时加强人工审核流程的管理，防止类似事情再发生”。
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