搬家公司“低价接单，高价成交”消费者情何以堪？
生活中，大家都习惯将搬家与“乔迁之喜”这个词儿联系在一起。有了搬家公司，搬家省心又省力，可不少市民却因在搬家过程中有了“坐地涨价”的遭遇而气愤不已。好端端一愉快的事儿愣是在争吵和气愤中完成，这究竟是怎么一回事儿呢？
市民：乔迁之喜一时成烦心之旅
搬家原本是件高兴的事儿，可家住雁滩的王女士在向记者讲述几天前搬家的过程时非常恼火。据王女士讲述，搬家那天，事先在电话中商议好的搬家费却因一个床垫和几盆花坐地起价，额外加收了两百五十元费用。王女士的遭遇并非偶然，不少市民也向记者反映，都不同程度地中了一些搬家公司“低价接单，高价成交”的潜规则。在与记者的交流中，他们都无奈地告诉记者，只因亲眼看到搬家工人太辛苦，最终都无奈支付了额外增加的费用，更有一些市民反映搬家前只是一个电话预约搞定，而搬家后却没有任何单据，只是程序性地在搬家公司工作人员携带的记录本上寥寥签字而已。
“为了找到一家放心的搬家公司，搬家前一周我便开始边整理房间东西边上网了解搬家公司的信息。由于新房的全套家电和部分家具是全新的，需要搬家公司搬的东西其实并不多。电话咨询了四家公司，从四楼的楼梯房搬到6楼的电梯房报价基本上都一样，最多差价也就20元上下。经过综合考虑后，最终选定了一家搬家公司，也在电话预约中谈好了搬家费用，可是具体到搬家的当天，搬家公司的整个搬家过程却不尽人意。一开始是嫌我们自己打包的东西太多太零碎，接着搬到最后说花盆装不下不搬，需要加价50元，几经商议总算到了新房，但又出现了其他状况。搬家公司的工人直接将床垫靠在了墙边，说电梯里进不去，需要走应急通道的楼梯，但人工搬运需外加两百元费用。工人干脆直白地告诉我们，如果不同意他们的要求搬家只能到此为止，床垫只能自己找人搬。”王女士气愤地告诉记者，当时电话里预约并商定价格的时候并没有说花盆也要另计费用，更没有说床垫进不了电梯要单收200元。最终自己搬家的费用从刚开始达成的560元，一下子增加到了940元。
和王女士有相同经历的谷女士则表示，预约的时候工作人员都是热情接待，还一个劲儿地强调“不会有附加费用”，但实际到了搬家现场却感觉消费者就像是砧板上的肉，只能忍着，更可气的是由于没有签协议，当时搬家公司来的人比较多，搬家过程中还丢了一个装有数码相机的包，最后也只能自认倒霉！
调查：大件物品搬运费差别较大
记者在58同城网站键入“兰州搬家公司”六个字，网页立刻跳出6392相关信息，网上注册的搬家公司大多以“正规、专业、价格低廉、不乱要价、收费合理”等字眼成为各自宣传的杀手锏。打开网页位置居前的搬家公司的链接，记者发现搬家公司都将重点信息放在车辆展示、服务展示、服务项目等内容的介绍上，而收费标准这项却没有任何具体说明，需要客户亲自致电才能确认。记者以客户身份致电六家搬家公司，当得知电话来意时，交谈的内容大同小异。在问清搬家的大概时间后，便是简单地询问家中有无钢琴，有无拆装的家具，有无鱼缸后直接报价。但问及是否需要一个书面协议时，六家公司均表示只要在电话中做简单的登记后便会有工人在搬家当天上门服务。一般情况下，他们只针对房间面积大，搬家工作量比较大的房子亲自上门现场核价。
记者走访发现，目前兰州市场上的搬家的收费标准基本一致，都以车为单位，出车起价为260元，楼梯一层算40元，电梯房都按照三层楼梯的价格计算统一合计为120元。如果车开不到小区门口，30米以外的距离搬东西需要另加费，多一米距离加收一元。家具拆装收费都以件计，普通的五门衣柜按门的数量收费，每扇门收五十元，一个五开门衣柜的收费价格为250元。除了以上的基础费用大多标准一致外，记者发现整个搬家费用差别都显现在大件物品的搬运上。如钢琴、鱼缸、双开门冰箱、滚筒洗衣机等都属于另行收费项目。以钢琴、滚筒洗衣机和鱼缸这三样为例，有的公司将搬运钢琴的费用起价设为280元，如果是楼梯房则每层加收40元，而有些公司则将其搬运费直接封顶为600元，打包进搬家费用中。滚筒洗衣机有的搬家公司直接含在搬家费里面，无需客户另付费，也有公司表示需要外加50元费用。对于鱼缸，大多是按米收费的，一米以内收费100元，超过一米则需要支付150元的费用，而有的公司则是100元封顶。
新现象：换房样样新搬家公司业务量“缩水”
“如今的搬家和传统的搬家已经大有不同了，拎包入住已经开始对传统搬家形式产生了影响。从近几年的接单情况看，公司在改善性换房消费者的订单没有以前多了，类似订单量下降了约两成。由于不少消费人群搬家时都会更换新的家具、家电，而商家大多提供送货上门服务。不少大牌的家居还提供终身的家具拆装免费服务。这样一来，搬家公司的利润也下降了不少。“如今有私家车的市民太多了，如果没有大件的东西，自己来回拉几趟，搬家的费用自然而然就省了。”城关区一搬家公司市场部工作人员接受记者采访时表示，就普通的个人客户来说，搬家的业务在很大程度上取决于新楼盘的数量，除了改善性住房的业主搬家外，像婚房基本上购置的家电和家具都是全新的，大件商品商家几乎都免费送货上门，这无形中对我们的业务量也有不小的影响。”
此外，走访中有不少搬家公司坦言，由于搬家行业工作量大，太透支体力，不少人干上一天两天就走人了，能坚持到半个月时间的都算是踏实的。虽然搬家公司尽可能地通过网络等方式发长期招聘的启事，但收效甚微。一搬家公司的班长告诉记者，现在不少搬家公司都是以底薪加提成的方式给员工开工资的，底薪大多500元起薪，外加30现金的提成。正常水平下，一个工人每月收入根据工作量的大小在3000元左右。但就这样，也吸引不了太多的年轻人长期加入他们的团队。当记者问及他为何坚持下来了时，他只是腼腆地笑着说，“可能是习惯了，或者说是在这一行干傻了吧！”
提醒：忽略合同维权
成了不易事
记者了解到,目前绝大多数搬家公司招揽生意时多以电话预约和网络预约为主，当记者问及能否提供正规的发票时，多家搬家公司表示如果客人强烈要求开发票的才会提供发票。事实上，不少市民很容易忽略与搬家公司签订责任合同和开发票这一程序，而一些搬家公司对于签订合同和开发票也通常表现的不是很积极，他们不会主动提及。这样一来，一旦遇到问题，对于消费者来说要想维权都会比较难。
有业内人士向记者透露，搬家行业与许多行业不同，对从业人员没有什么特别的要求，只要人比较踏实，有力气就行，不像餐饮业员工需要健康证或厨师等级证书等，而工商部门对搬家公司的管理，主要是考查其是否有违法经营的情况，除此之外没有特别的资质考查机制。由于搬家行业的门槛很低，一些曾经在搬家公司从业的工人只要掌握了搬家公司的具体运作流程和一些业务资源后就开始“另起炉灶”，而有不少所谓的搬家公司并没有任何经营手续和登记注册，也就是常说的“山寨搬家公司”。他们由于没有固定经营场所和搬运工，工作人员大多为临时工拼凑，服务质量无法保障。有的车主不具备从事货运业务资格，他们只是临时雇佣一些人后组成搬家队，挂靠在多家搬家公司名下营运。不少消费者搬家时不与之签订搬家服务协议，很容易因事先没有约定而难以维权。
对此，甘肃省消费者协会提醒广大消费者，需要搬家服务时应选择有资质、有营业执照、有门头的正规公司，要对其是否有道路运输经营许可证、营业执照等相关证照进行确认。搬家前应对证件、首饰、存折、有价证券进行集中保管，在与搬家公司进行仔细的沟通时，就各种费用收取、物品损坏丢失赔偿等事项进行商定，一定要签订正规的搬家合同。当搬家工人提供上门服务时，一定要求其出示工作证件。搬家过程中，一旦发生家具损坏时应及时找人作证或拍照，让搬家工人写损坏证明，保留相关证据，如双方协商不成，要及时进行投诉。同时，要主动索要发票或收据等有效凭证，以便维权时使用。
小贴士
搬家前：
1)接通有线电视信号线；2)办理电话停机或移机手续；3)向物业或电力、煤气、自来水公司查询最后使用度数，暂停银行代缴业务；4)通知邮政和送奶公司变更地址；5)通知亲友变更地址；6)拆装空调和热水器，冰箱清洗和除霜；7)将证件、首饰、存折、有价证券集中保管，如有必要存到银行保险箱。搬家当天：
1)在搬家工人到来之前，先在新旧居地板上铺上废布，以免划伤地板；2)开始搬运前，最好再次确认价格是否与先前商定的价格一致；3)再次叮嘱工人哪些是贵重物品和易碎物品；4)物品送抵新居时，最好当场告诉工人大件摆放在哪里，省去您劳累之苦；5)在与搬家公司结账之前，一定要先清点物品：重点检查贵重物品、易碎物品、零散物品是否有遗失或损坏，家用电器是否运行良好，家具是否有磕碰或损坏，大件物品的摆放是否符合要求；6)记录合同号、司机姓名、车号之后，才可在合同上签字；7)结账后索要发票或收据。本篇新闻热门关键词:
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