据兰州晨报报道(记者张学江)11月24日中航协有关人士通报，上海圆通速递有限公司等4家公司违规托运，决定注销其二类航空货运代理资质。近年来，网络购物逐渐改变了人们的消费模式，也催生了快递行业的发展。但从近期情况看，快递途中货物被掉包、货物丢失、毁损情况严重以及快递从业人员素质良莠不齐、服务差、效率低等现象层出不穷……日前，记者踏访了兰州快递市场,发现整个市场同样也是鱼龙混杂，快递行业亟待规范。
网购渐成时尚
11月27日，许女士在电脑前忙了一上午，原来她是从网上购物，从衣服到化妆品挑选了很多，下单结算共计花费2300元。许女士告诉记者，不管是衣服还是日常用品，她通常都从网上购买。每隔几天，她都会去当当网、京东商城、淘宝网等各网站逛逛，挑选自己中意的物品。“坐在电脑前，就可逛商场，货物只需要三天至一周时间，就可以送来。”
记者发现，如今很多年轻人都喜欢通过网络购物。在兰州市一些机关单位和家属院门口，每天在不同时间几乎都能看到几个快递员逐个打电话给货主等待签收。据了解，网购因其价格低廉、货到付款、品种繁多、省时省力等优势，吸引着越来越多的购买者，网络购物，渐成时尚。
媒体报道称，今年“双十一”的第一分钟，1000万人涌入同一个“商场”，制造了“光棍节”日销191亿元的电商狂欢。如此规模的电商销售，使得各地快递公司纷纷“爆仓”，俨然迎来了一场春运中的大考，省城兰州概不例外，双节期间快递运单翻倍增长。
问题多让人烦
毫无疑问，网购催生了快递行业，日益高涨的消费需求也使得这一行业迅速增长。据甘肃省邮政管理局一项数据显示，目前我省注册的快递公司及其分支机构有100多家，规模以上的达10家。其中，民营快递企业占到7成以上。据了解，兰州快递从业人员超过两千人。然而，网购让人们省力省钱的同时却有些不省心，问题大多都出在快递环节。
11月4日，兰州市民王女士将价值2800元的手机通过圆通快递从兰州寄往广州后，收货方却只收到了一个空纸盒。快递公司给王女士解释，她快递的手机没有按照保价快递，所以属于普通货物快递范畴，依照《邮政法》普通货物邮寄丢失或损坏按运价的3倍赔偿的规定，王女士只能获赔45元。
再看看今年9月底白先生的遭遇，他将3箱18盒价值6万余元的虫草从兰州寄出，历经10天辗转4家物流企业，最终到达内蒙古鄂尔多斯市的收件人手中。但万万没想到的是，箱内的礼盒里除了7块鹅卵石外，没有半根虫草。白先生报案时，兰州、鄂尔多斯警方均建议他去对方城市报警，致使维权陷入了尴尬。
10月7日，顾先生从申通快递东岗营业厅为在上海上大学的女儿寄去了一台价值8000元的笔记本电脑。10月10日中午12时许，女儿在上海签收了快递，当她打开包裹后，却发现里面竟是一块砖头。尽管快递公司向顾先生赔偿了全额损失，但这件事还是让顾先生感到十分不爽。
早在今年6月27日，申通快递公司的一名快递员借走了兰州市民李先生100元钱后杳无音信，当他辗转联系到该快递公司时，才得知该快递员曾多次通过此手段向客户借钱，并且都未归还，公司已经将其开除。据了解，还有些快递员脾气大，态度蛮横，和客户冲突等情况屡见不鲜。快递从业人员素质良莠不齐，影响行业声誉。此外，快递员为了省事，代货主签收货物后将货物随意放在门卫处，也让客户很不满意。
为何快递行业会出现如此之多的烦心事呢？记者发现，尽管快递业发展迅速，但毕竟还是一个新生不久的行业，至今尚未建立起稳定、成熟、规范的经营秩序，使之问题频曝。
市场乱门槛低
记者近日走访发现，兰州直营的快递公司不足1/3，大多快递公司都是通过加盟或承包形式在经营。而很多快递公司就是一张桌子，一间仓库，一台电脑，几辆电动车，几个工人即可上路营业。
11月26日晚，记者以加盟者身份咨询了兰州优速快递公司，一名姓王的经理告诉记者，如果要加盟，兰州四区加盟费为3万元，需要两个人以上和电动车，要有仓库。如果要承包，需要交承包费5千元、押金5千元。“需要有铺面，公司还要考核。证件由公司统一办理。”王总坦言，快递公司目前门槛比较低。
记者从兰州58同城网站兰州快递加盟信息栏中，找到了一家名为全峰快递有限公司的加盟广告，其公司注册名称为兰州诚邦物流有限公司，快递公司投资金额要求1万到5万元，经营模式为代理。兰州中通速递公司加盟投资金额为10万到20万元，但该公司另一则加盟广告显示投资金额为5万到10万元。
记者了解到，当前快递公司都采用片区承包和加盟的形式经营，而市级和县级、郊区等不同地域的加盟价格相差几倍甚至数十倍。在一家网站，记者看到了同一家快递公司发布多个不同价位的加盟信息。根据上面电话拨打过去，对方表示加盟费可以商量。“有一些快递公司甚至专门靠赚取加盟费，很多都是物流公司兼做区域快递业务。”一位业内人士透露，在其他城市快递公司收取加盟费后跑路情况屡见不鲜，这种现象不得不防范。
“几千元或几万元加盟或承包的这种快递公司，丢失了大件是否有赔偿能力是一个很大的疑问。”市民康先生对此提出质疑。“门槛很低，只要你有钱，随便招聘几个人，找块地方，买几辆电动车或摩托车就能干这个。”从事快递行业的高女士向记者透露，“直营快递公司都很注重自己的企业形象，时刻在树立品牌，但承包和加盟的快递公司就不管那么多了。”
不培训成软肋
记者走访发现，从业人员素质良莠不齐，招聘随意，上岗前不培训等问题也成快递行业软肋。主要表现为快递公司人员流动性大、大多没有经过严格培训和相应的合同约束机制、监守自盗现象严重、操作规程不严谨等。
记者从一些快递公司的招聘启事发现，招聘随意，无须培训即上路送货几乎成为普遍做法。记者联系到了曾经给某网商送货的兰州快递员魏先生，他告诉记者：“快递员应聘，向快递公司提供身份证复印件后即可上岗干活，没有人培训，因为这是个力气活，你送得越多拿得(提成)越多。”魏先生说，尤其到节假日前，快递公司唯恐“爆仓”，纷纷招兵买马，临时招聘更多快递员以缓解此问题。魏先生分析，正因为员工流动性强，工作量大，服务质量也相对难以提高。
记者根据一家快递公司招聘电话拨打过去，这家公司的负责人表示不需要条件，只要吃苦耐劳，有责任心，对兰州道路情况熟悉、有载货交通工具最好。前些日子，在网络上有段视频，曝光兰州一家快递公司员工拣货时随意乱扔的情况，记者向一位快递员求证，他笑称“快递员分拣货物都是靠扔，时间和精力都是有限的，谁还那么小心呀，况且货物都带有包装，一般不怕受损。”正是快递人员操作不规范，分拣方式粗暴，导致一些货物毁损现象频发。
某快递公司的高女士告诉记者，快件丢失的原因主要与行业的经营方式，以及录用从业人员门槛较低有直接关系。此外，很多人快递物品不保价，而“依法”赔偿的成本却极低，从而出现快递行业的监守自盗行为。另外，快递人员跳槽严重，有很多快递人员，今天在这个快递公司上班，说不定几天后又在别的快递公司上班。而他之前做过什么，并无人知晓。高女士说，快递员工这样频繁跳槽，并不是好事。
亟须完善法规
业内人士指出，网购正以每年80的速度增长，但下游的快递企业依然靠着加盟和招聘临时工的方式疲于奔命，所配备的资源无法匹配日益成熟的网购市场。据工信部预计，2012年我国电子商务年交易额将突破18万亿元。在如此庞大的市场中，下游快递公司如何应对？业内人士指出，当务之急是对整个行业加以规范，将规制的关口前移。对此，经济和法律专家以及行业协会各有期待。
有人指出，一些快递行业的潜规则和《快递单》背后的条款已经成为快递公司推卸责任的“挡箭牌”，而《邮政法》赔偿条款有利于快递企业而不利于消费者。对此，甘肃为公律师事务所律师白贵明认为，《邮政法》第四十五条第二款规定：邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。因此，消费者和快递公司实际上是签订了一份货物运输合同，那么它应该由合同法来调整。
电子商务日益发达，相应的物流需求量大增，而与之相衔接的快递企业要跟得上客户需求。快递业是电商的生命线，是电子商务新型业态模式发展的关键环节和重要基础，因此，快递公司的诚信事关电子商务的声誉，快递服务业要赶得上形势发展。行业乱象须从源头治理。兰州大学经济管理学院教授聂华林指出，快递业实际上属于物流业务范畴。当下要做的必须是明确监管部门，完善法规建设，加大员工培训，提高从业人员素质，从而规范快递市场业务。
兰州快递行业协会副会长、韵达快运兰州公司经理景辉说，随着国民消费观念的改变，网购带动了快递业全面发展。从全国快递业务发展数据看，快递业务每年增速达到20多，甘肃省也以每年翻一番的速度增长。目前甘肃对快递行业重视程度不够，企业也存在很多困难。他希望同行自律，在同行之间不要恶性竞争，团结自律，做好服务。其次，希望政府能够重视，给予政策上的关照，建立快递物流园区，统一管理，让同行之间实现资源共享。另外，希望交警部门对交通工具限制给予适当松绑。
《兰州快递市场鱼龙混杂有点乱》相关参考资料:
鱼龙混杂、在鱼龙混杂的市场中、青春有点乱、网游之有点乱、净水器市场 有点乱、她的青春有点乱、宫中有点乱、鱼龙镇、鱼龙乡
