每日甘肃网-科技鑫报讯再过一个多月，随着春节的临近，兰州家政清洗市场将迎来一年中的行业旺季。可面对经营了十多个年头的市场，兰州姚大姐家政公司的掌门人成留军经理却显得超乎往常的“纠结”，和很多家政公司领头人一样，他对一年中这个难得的市场旺季而充满期待，同时，又为目前公司所面临的用工之急、生存之难、以及越来越无序的市场竞争而皱紧眉头……记者吴永隆
用工之急
困扰兰州家政清洗业发展
早在12年前，冲着对兰州家政清洗行业这一新兴职业的看好，只有28岁的成留军做出了开家家政公司的大胆想法。他腾出自家狭小的生活空间，招聘了十多名员工，经过兰州市城关工商局的注册认定，就这样，属于他的兰州姚大姐家政公司成立了，从此，成留军就开始在兰州家政清洗行业中摸爬滚打，一路走来，他亲眼见证了兰州家政清洗业的发展与辉煌，以及发展过程中所存在的瑕疵与服务盲点。
在整整十多年的时间里，虽然一直延续着公司化的办公模式，给员工免费提供食宿，虽然在这种模式下人员月薪制使服务人员无后顾之忧；同时也增强了企业的管理功能，但成留军手下干的员工还是换了一茬又一茬，无论是用工高峰期，还是平素的行业淡季，他都无一例外地遭遇用工之难的困境。
家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同，从事家政服务行业，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用工家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去从事这项工作。
“由于从事的是体力活，很多城里人都不愿干，我们的员工都来自兰州周边地区的农村。”成留军说，在平时的管理过程中，除了解决食宿、购买保险之外，对员工采取底薪加业绩提成的管理方式，根据工作年限和业务能力，底薪每月最低为1000元，最高为2000元，但这样的管理模式虽然避免了“员工旺季扎堆，淡季没人，有活没人”的尴尬，但一直以来，公司人员的频繁流失，一直使家政公司长期面临着不断招人的困境。
如今，在成留军所在的家政公司，拥有长期固定员工50多名，并在城关、安宁、七里河、西固建立了4个服务点，但在即将到来的行业旺季，他依然要面对百余人的缺口。
“现在每天能接到20多个单子，但到旺季每天的接单量多达300个，由于人员供应不足，有三分之一的客户白白流失。”成留军表示，为了迎接即将到来的行业旺季，公司也在平时接单量较少时加强员工的业务培训，对服务质量、人员素质实行有针对性的培训，加大员工补充力度，在“招兵买马”的同时，采用多种方式用人留人，但依然不可避免的面临人员紧缺的矛盾。
“很多小年轻，刚来城市时就冲着解决食宿这一待遇，应聘干家政，一旦有了好的工作，他们立马卷铺盖走人。”成留军表示，在很多初到城市打
拼的青年，将家政这一行业视为暂时解难的一个平台，遇到薪酬待遇好的工作，他们就毫不犹豫地选择跳槽。
较为专业的技术人才，相对稳定的服务团队，是一个企业生存发展之根本。但在记者的采访中，员工流失严重的问题几乎在每家家政公司都存在，如何留住人成为每一个家政公司所面临的现实问题。
生存之困
兰州家政清洗陷入行业“怪圈”
随着人们生活水平的不断提高，很多家庭都渴望从家务劳动的繁琐中解脱出来，在市场需求日趋旺盛的大背景下，家政服务企业已如雨后春笋般散落各地，家政业迎来市场的春天，在为很多务工人群提供就业平台的同时，也为很多家庭送去了清洁和服务。
从十年前开始逐渐兴起，到如今的逐步发展，兰州家政清洗业也经历了由小变大、由弱到强，在市场化和城市化的浪潮中，也不乏存在公司化管理模式的大型公司，无论从服务水平、服务质量，还是公司规模，服务领域都较十年前发生了翻天覆地的变化。
毋庸置疑，家政清洗业拥有者巨大的市场空间。但在采访中，由于市场竞争的日益加剧，整个行业的鱼龙混杂，还有经营过程的举步维艰，很多兰州家政清洗公司却对此“不抱乐观”。
在发展的十年中，兰州家政清洗市场也不断的“洗牌”，曾经红火经营的几家家政清洗公司，要么几易其主，要么彻底关门，只有少部分公司一直坚挺到现在。
一批家政清洗公司关门歇业，随后又有一大批家政公司开门营业，在残酷的市场竞争中生生息息。据不完全统计，在兰州家政清洗市场，通过社区创办、物业公司、还有私人创立的大大小小的家政公司多达300余家，从业人员达到5000至6000人，在用工旺季，从业者超过万人。
在从业整整12年的历程中，成留军显得疲惫不堪，在采访的当日，他只接到十多单业务，“很多员工都闲在宿舍，只能接受一些专业培训”。
多年时间里，成留军已经习惯了兰州家政清洗业用工淡季的这一情形，但提及目前的经营现状，他顿时皱紧了眉头。
成留军给记者算了这样一笔“账”：“去年公司毛收入80万元，员工工资和食宿占80，业务宣传占10，除掉培训费、养老保险、办公经费、税费，赚不了几个钱，收支基本持平。”
对家政公司而言，清洁工、钟点工等一些大众消费型服务项目赚得都是辛苦钱，大部分收益要返还服务人员，家政服务企业仅收取管理费，毛利润率不足10。
“这行当越来越不好做。”成留军介绍，目前，家政服务价格一直保持在十年前的水平，擦玻璃、搞卫生每平米仍保持着4元钱的水平，只有油烟机的清洗价格每台从50元上涨至100元。
为了突破淡季市场瓶颈，增加营业额度，成留军所在的公司业务也从先前的家庭清洁、擦玻璃、厨卫清洁、地板打蜡、沙发养护、油烟机清洗、装修后清洁等领域，逐渐拓展到内外墙粉刷、油漆工、高空清洗等领域，这样的业务拓展，使公司淡季接单率不断提升，也解决了大量员工没活干的问题。
但“每开拓一个项目，相应的成本就会增加”，成留军表示，在目前的兰州家政清洗市场，也不乏存在如一部电话、一张桌子就撑起整个业务的中介服务公司，没接一单业务，按照比例和工人分成，这种一锤子的买卖，还有很多公司相互挂靠经营的模式，以及服务质量的无法保证，都给整个行业带来不利的影响。
成留军无奈地表示：只有自身挣到钱了，才能增加员工的收入和待遇，留住人，目前要想创收，唯一的途径是提高服务价格，但服务价格提高了，就超出了大多数人的承受能力，无形中要失去一大批客户……
面对这行业发展的怪圈，成留军彻底陷入了“两难”。
由于市场的鱼目混杂，无序的价格竞争，还有相应扶持政策的缺乏。目前，很多大型家政清洗公司都无一例外的面临这样的发展困境。
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