工作人员进行保洁
“春运是一张考卷，不仅是在考我们的服务能力，也是对我们一年来各项工作的综合检测。现在离交卷的时间越来越近，服务得好不好、保障到不到位、能否让旅客满意？”市轨道物业公司董事长汪晓臻在春运动员会上如是说。3月1日，各大高校陆续开学又逢元宵节，春运迎来高峰，市轨道物业公司工作人员又将面临新的挑战，工作人员如何应对？对此，记者进行了走访。记者杜志超文/图
用脚步丈量用爱心服务
“之前在新闻里看到过春运期间有孩子走失的消息，所以在保障春运的这段时间里，除了正常的保洁和秩序维护工作外，我最留意的就是儿童走失。”正在兰州西站北广场巡查的市轨道物业公司环境秩序部李旭说。
春运期间李旭主要负责北广场各个区域的环境卫生整洁和人群秩序维护。3月1日，兰州西站人头攒动，李旭在安排好各项执勤保洁工作后，对参加当天值守工作的同事叮嘱了一声：“如果发现有走丢的小孩和找孩子的家长，第一时间通知我。”随后，他专门在北广场和5个出入口附近巡查，只要见到有张望寻人的旅客就主动上前询问。
在保障春运的日子里，李旭和同事们平均每天要走数万步，有效疏导北广场区域旅客近10万人次，帮助旅客找回行李、证件200余件。
社会车辆暴增临时开放地下三层停车场
“我们分了三批人，每批值守的同事要连续上48小时的岗，中间只有短暂的休息。”市轨道物业公司周涛说。由于前一天凌晨返程高峰的到来，北广场社会车辆停车场涌入大批车辆，已开放区域的公共停车位瞬间亮起了红灯。作为当班负责人，周涛立即决定开放地下三层临时停车场。“停车场开放解决了社会车辆排队进站的问题，但是地下三层本就是非开放区域，环境条件不好，灰尘大得呛人。”面对突如其来的情况，周涛只能求助换班休息的同事。“我们几个管理人员和保洁人员从晚上8时开始降尘保洁，一直干到10点多，总算让临时停车区干净了点。”周涛说。
就在此时，对讲机内响起了请求协助的信号，原来收费口出场的车辆排起了长龙，3名工作人员无法应对越来越多的出场车辆。之后，周涛和2名管理人员跑到出场等候区，帮助同事疏散车辆。一夜忙碌，结束时已是次日凌晨2时。
记者了解到，春运期间市轨道物业公司成立春运保障组，实施24小时值班制度，领导全部在岗上班。针对可能发生的突发事件，制定多项应急方案，与公安、武警、交警、铁路等部门形成联动机制，全力维护西站安全秩序，保障旅客出行。
