来源时间为：2022-03-14
“3·15”国际消费者权益日来临之际，为增强消费者维权意识，警示广大市场主体诚信守法经营，兰州市消费者协会特公布2021年兰州市消费维权十大典型案例。
一、孩童游玩安全惹纠纷
案例：
消费者李女士带孩子（三岁半）于去年3月7日去位于北环路某购物商城一娱乐场所游玩，当天晚上睡觉时孩子告知耳朵疼，经查看是一小颗米粒进入耳道，无法取出。于3月8日中午去甘肃省人民医院专科治疗，告知需要手术方可取出，当天入院晚上手术取出异物，住院一天3月9日出院。消费者要求商家赔偿无果，故将此事投诉至兰州市消费者协会要求解决。
处理结果：
兰州市消费者协会经调查了解基本属实。兰州市消协人员及时进行现场实地调查，对现场商家场所存在的问题提出建议、警示，商家积极配合进行整改，也告知消费者对于案件负有监管不力的责任，经多次协调、沟通，最终商家对于消费者赔偿住院费用2800元、误工费、营养费及后期孩子身体全身检查费用2500元，共计5300元进行了案件完结，消费者满意。
二、套餐服务不满惹心烦
案例：
去年3月19日兰州市消协接到投诉信件，反映自己是联通分公司的老用户，去年7月客服人员打电话告知有套餐服务的大礼包，消费者认同。但是经使用后发现，自己使用的是老年机，套餐服务根本用不上，经与售后联系，协调未果。故信件投诉至兰州市消费者协会要求解决。
处理结果：
兰州市消协接到投诉后，即刻联系消费者了解情况，并对商家的售后进行核实。经与商家联系、协调后，考虑到消费者身体状况和使用手机情况，最终同意更改至原来套餐，每月5元，并退还套餐多出的费用160元，消费者满意。
三、热水器出现问题消协圆满解决
案例：
去年8月，消费者方女士购买的某品牌热水器出现问题，反映水忽冷忽热，联系售后来人维修查看三次都告知热水器没有问题，无奈之下消费者于8月24日投诉至兰州市消费者协会，要求解决。
处理结果：
兰州市消费者协会接到投诉后，积极联系商家售后，核实具体情况。经调查了解后商家售后确实上门三次去查看均没有任何问题。经过消协工作人员多次沟通，商家上门进行了再次检测和调试，并解决一些附带的小问题，告知一些相关简单知识和操作，消费者满意。
四、健身卡未消费商家已关门
案例：
2019年6月张女士在安宁培黎广场麦克斯氧气健身会所预付费办理了一张亲子卡，缴费2700余元。因孩子学业紧张一直未能去消费，商家告知先暂时锁卡，等消费后再开卡。但是截至2020年6月仍未消费，及时联系商家要求退款处理，商家找借口推脱，直至2021年8月再次上门时发现该店已经关门，消费者无奈投诉至兰州市消费者协会要求解决。
处理结果：
兰州市消费者协会工作人员接到投诉后立刻与商家负责人联系（电话未接），并进行实地查看、了解情况。健身会所已经搬迁停业并转至另外商户经营汽车保养，经营者也联系不到，无法协调。
五、购买衣物起毛球消协帮忙
案例：
消费者刘女士于去年9月25日在某商场购买一件双面呢大衣，价值3298元，暂时没有穿着，后期穿着有七八天后发现大衣前胸部位有起毛球，经与商家联系告知是穿着时摩擦造成，消费者认为大衣质量存在问题，故投诉至兰州市消费者协会要求解决。
处理结果：
兰州市消费者协会接到投诉后，立即联系商家并核实情况，双方说法有争议。消协工作人员针对此类情况，对双方进行了约谈，最终商家同意予以全额退款，消费者表示满意。
六、缴纳美容预付卡却未能接受服务
案例：
2021年9月城关消协分会接到消费者投诉，称其在城关区某美容院缴纳2680元办理了会员卡，现商家关闭店面无法提供服务，消费者要求退款。
处理结果：
消协分会工作人员接到投诉后，及时进行了解，该美容院医院正在进行内部装修升级，待十一后开门营业。经工作人员积极协调，该美容院机构同意退款2680元，双方对调解处理结果均表示满意。
七、“三包”期内质量惹纠纷
案例：
消费者朱先生在某商场专柜购买两双皮鞋，价值880元。经穿着后，在三包期内发现一双鞋子右后跟出现断裂，于3月31日送至专柜进行维修，4月6日取件时并未修好，仍感觉有些右倾斜、塌陷感，故投诉至兰州市消费者协会要求解决。
处理结果：
兰州市消费者协会接到投诉后，立即联系商家，进行情况的了解、核实，消费者反映情况稍有偏差，皮鞋右脚后跟稍微有些塌陷，根据三包规定进行维修。只是消费者在取件时尚未维修好。经与商家协调，尽快维修，并达到穿着时无不适感。4月10日已经取件，消费者满意。
八、堤防掉入免费美容陷阱
案例：
消费者吴女士于4月20日投诉，某养颜养生坊称该店以发放免费体验卡为由，诱导消费者进店体验面部护理服务，且强制在脸上使用化妆品后要求缴纳150元费用。消费者认为商家存在欺骗消费者行为，投诉至城关区消协分会，要求商家全额退款。
处理结果：
经查，该店确实存在以免费卡诱导消费者进店消费的行为。消协分会人员对商家进行了批评教育并下发了责令整改书，同时商家同意将消费者缴纳的150元全额退款。
九、预定商品惹心烦
案例：
消费者龚先生于2020年10月在某商场购买老板牌油烟机一套，价值6120元，并赠送了锅具。现因房子一直没有落实，商家也没有送货，联系商家要求退货，商家告知无法退款，协商无果。张先生无奈之下，于2021年6月投诉至兰州市消费者协会要求给予帮助解决。
处理结果：
经查证后消费者反映属实，消协工作人员辗转商家予以协商、沟通，把消费者目前情况和商家进行了再次沟通，最终在兰州市消协的帮助下，商家给予消费者退还钱款6120元，消费者表示感谢。
十、家政服务引纠纷消协来帮忙
案例：
消费者袁先生于2020年12月30日与一家家政公司签署雇佣保姆合同，缴纳半年服务费2450元。商定保姆工资3500元，31日上岗。至2021年1月5日期间与保姆发生一些不愉快，保姆之后再未上岗。家政公司告知调整换人，但是至13日仍然没有新人上岗，与家政公司协商停止服务，退还服务费，并赔偿损失无果，于1月18日投诉至兰州市消费者协会要求解决。
处理结果：
兰州市消费者协会工作人员接到投诉后，立即联系家政公司进行了解、查证。经了解，消费者反映情况有些片面。经过兰州市消费者协会多次协调，最终，消费者结清保姆6天工资，家政公司退还消费者中介服务费800元。此案作以结案处理。
综合以上案例情况，兰州市消费者协会警醒商家在销售或提供服务的同时，应本着诚信经营宗旨，行业自律，为消费者提供便利条件的基础上，确保消费者合法权益不受侵害，方能行之久远。也提醒消费者应擦亮眼睛，货比三家，签订合同约定慎之又慎，保留相关凭证，有效地维护自身合法权益。
文丨奔流新闻记者夏苗
