来源时间为：2024-01-09
来源：中国能源新闻网时间：2024-01-0917:35
中国能源新闻网讯（李柳雅王景升史双绚）1月8日，国网甘肃兰州供电公司七里河供电分公司员工走进兰州极地海洋世界，逐一检查配电室、变压器、自备应急电源等各类设备的安全用电情况，同时，向该企业负责人宣传安全用电、节约用电知识，确保企业在寒假、春节期间安全可靠供电。
2023年，为全力服务保障甘肃省《关于优化民营企业发展环境促进民营经济发展壮大的决定》，国网兰州供电公司认真落实上级工作安排部署，在既有要求上细化创新，多措并举赋能民营和中小企业提升“获得电力”水平，助力“强省会”行动落地落实。
靠前服务重大项目有保障
2023年6月29日，甘肃兰州轨道交通2号线一期工程开通试运营，该工程是兰州市重点建设项目，也是兰州市轨道交通网络规划中的重要线路之一。
在两年多的建设过程中，为确保与配套电网工程项目有序衔接和一期项目及早供电，该公司服务团队急客户所急，想客户所想，按照服务重点项目一企一策要求，坚持“围着项目转、盯着项目干”工作导向，加大现场走访力度，与客户建立常态化沟通联系机制，组建客户用电工程微信群，系统摸排客户工程进度、用电需求；白天开展现场检查，指导客户消除各类隐患，晚上利用视频会议，研讨接电方案，完善服务策略，全方位保障项目按期建成并供电投运。
据了解，兰州轨道交通2号线设计全长37.27千米，从城关雁北路出发至安宁元台子，连接着雁滩、城关、七里河和安宁四个主城区。此次投运的2号线一期工程全长9.06千米，共设9座地下车站。加上2019年开通的1号线，兰州轨道交通“十”字网络架构初步形成，对于提升城市功能、节约利用城市空间、缓解主城区交通压力、方便市民出行、促进经济社会发展和提升兰州城市形象具有重要意义。
今年以来，该公司建立重大项目“领导包抓督办、项目长总负责”服务机制，主动对接联系、超前制定方案，实现重点项目“报装即答复”，已累计服务11个省市县重大项目按期投产。
一证受理企业办电更精简
2023年10月12日，家住兰州市城关区的小微企业客户李媛满心欢喜地迎来了自家餐厅的首次通电，当屋内灯光亮起的那一刻，李媛不由自主地鼓起了掌。“前天拿着身份证去营业厅问情况，真没想到今天一分钱没花就能用上电，真是又好又快！”她高兴地对该公司城关供电分公司员工说。
今年以来，该公司采用“容缺受理”“一证受理”服务模式，客户仅需提供主体资格证明、产权证明中的任意一项，即可启动报装受理环节，剩余资料在现场勘查过程上门收取，免除了以往客户集齐资料才能办电的等待时间。
同时，该公司对不涉及内部受电工程建设、改造的高压客户，将高压办电环节压减至“申请受理-方案答复-竣工接电”三个环节，对实行了“三零”服务的小微企业，将办电环节缩减至“受理签约-施工接电”两个环节，大幅压缩了高低压办电的环节。
此外，该公司扎实落实“三零、三省”（居民和低压小微企业零上门、零审批、零投资服务；高压大中型企业省心、省力、省钱服务）政策要求，下放2000千伏安及以下用户报装权限至县区公司，实现无外部接入工程的低压用户“一日业扩”服务，全年完成报装8.7万户，节约客户办电成本1.9亿元，服务经济社会发展成效再攀新高。
一次办结客户用电更省心
“政务大厅有了电力窗口真是太方便了，原以为房屋过户还得去趟供电公司办更名，没想到今天两项业务一次都办理了。”2023年12月26日，在兰州政务服务大厅办完房产过户手续的王立强先生，直接在电力服务窗口工作人员的引导下，通过“网上国网”APP办理了用电客户更名过户业务。
为了让客户随时随地享受到便捷有温度的供电服务，国网兰州供电公司积极与政府部门对接，构建政企协同、信息共享的工作机制。同时推动政企联动融合，与政府合力打通政务平台和电力营销系统互联互通、数据信息共享调用，延伸办电全业务服务窗口，通过系统直接获取客户主体资格证明、用电地址权属证明、项目核准（备案）文件等客户电子证照，实现新装增容“零证”办电、“房产 用电”联合过户，一次办结，让客户办理业务更加省时、省力，有效增强了政务大厅电力窗口服务效能。
自2023年12月12日，兰州市政务大厅增设水、电、气协同更名窗口正式启用以来，截至目前，共接待客户约120人，办理电力过户33户。工改区水、电、气、暖协同受理窗口全年共接待客户1100余人，办理用电业务539件。
为了让客户享受更好的办电体验，持续优化电力营商环境，该公司客户服务中心在兰州市不动产交易登记发证业务办理窗口旁特别新增设了针对办理过户的多专业协同更名窗口。目前除了办理电力过户，还开通了电费交纳、业扩报装、用电咨询、信息查询等电力服务，为前来办理业务的客户提供“一次性告知、一次性办结”服务，有效增强了政务大厅电力窗口服务效能。
2024年，国网兰州供电公司将持续优化服务举措，坚持深化政企协同，强化服务升级、协同监督，聚焦核心业务技能素质提升，不断优化营商环境，助推兰州市经济社会高质量发展。
责任编辑：许艳
