从今年3月15日起，新的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)正式施行。
今年的消费者权益保护日的主题是“新消法，新权益，新责任，新动力”。
近日，兰州市工商部门公布了2013年度典型消费维权案例，通过这些案例可以看出，如今在住房、汽车、网购、食品安全等消费方面，出现了一些新问题、新变化，消费维权也出现新难点。
汽车及零配件申诉明显增长
如今，汽车从以前的奢侈品成为现在普通的代步工具，消费量也快速上升。去年以来，关于汽车的投诉量也随之急增，主要集中在质量、合同和售后服务三个方面。
2013年1月，马某在兰州一家4S店购了一款小轿车。马某没有多想就对车进行了简单的装饰，但他在试驾中发现里程仪表数显示200余公里，心中顿生疑惑。一怒之下，马某将某4S店投诉到工商部门要求退车。
辖区工商执法人员了解实情后认为，4S店在出售巡展车之前未履行商家的告知义务，过失在先，马某在购车时没有仔细核对过失责任在后。最终，经双方协商化解矛盾，由4S店更换同款车型，汽车装饰由商家承担。马某如愿开走了“零公里”的爱车。
消费者军林(化名)于2013年4月15日，在兰州市七里河区某商贸公司购买了一辆价值10万元的运输车，随车《合格证》显示此车制造日期为2013年3月15日。但在5月2日，军林在车辆管理所申请办理车辆号牌时被告知：这个牌子的仓栅式运输车已被工信部机动车产品公告停止销售，停止销售日期2013年4月10日，此车属过期产品不能挂牌。
兰州市工商局七里河分局受理投诉后进行了处理。根据有关法律的规定，责令该贸易公司改正违法销售行为，并罚款1万元，此事最终得以解决。
兰州市工商部门统计，2013年共受理交通工具类申诉416件。其中，汽车及汽车零配件类申诉382件，占总申诉量的8.9，排名消费申诉第一位。另外汽车检测难、维修难，随意变更赠品内容或加价提车，不按合同约定时间供车或有意拖延交车时间，找借口拒退定金等问题，成为汽车消费纠纷热点。
装修公司低报价背后暗藏陷阱
家庭装修是市民生活中的大事，也是继购房之后的一项巨额支出。一些装修公司利用消费者想省钱的心理，采取“低报价，高结算”的方法，诱使消费者签订合同，然后利用预算漏项、原材料涨价等理由，使消费者遭遇“中途涨价”。
2013年11月2日，消费者曹先生申诉：他与一家装修公司定好协议，由这家装修公司负责室内装修的设计及施工，合同注明包工包料6.78万元，完工日期为2013年10月底。但是最后没有按期完工，且在工程进行过程中，装修公司还一再要求加钱。曹先生认为不合理，要求履行合同约定，并赔偿合同约定的千分之一违约金。
工商执法人员了解了合同内容以及工程进展、加价项目、加价原因等情况后，耐心调解，最终使装修公司放弃加价要求，消费者放弃赔偿要求，双方和解，并由这家装修公司继续装修至完工。
消协因此提醒消费者，尽量选择有企业法人营业执照、建筑业企业资质证书、行业协会会员证的正规装修公司。在审核报价时，要多对比几家，工程量和材料品牌也要明确约定，以防以次充好，随意增项。同时，为了防止不良装修公司无故增加一些不必要的项目，要在签订合同时对“增项加价”的范围和细节做好约定。
房产公司及中介只收定金不履约
2013年3月，市民杜某通过兰州某房产代理公司看中了一套房屋，并交纳订金5000元及过户手续费2万元。后因房屋所有权人不在兰州，无法办理过户手续，因此消费者要求该房产代理公司退还订金及过户手续费，但该公司不予退还。
兰州市工商局专业分局接到杜某的书面投诉后，经执法人员调解，该房产代理公司同意为杜某退还订金及过户手续费2.5万元。
2013年1月22日，兰州市工商局专业市场分局接到郭某投诉，称其在某房地产公司购买了两套商品房，于2012年2月15日交付首付款45万元，但该公司一直不与消费者签订《房屋购买合同》，致使消费者不能办理按揭手续。消费者多次要求签订《房屋购买合同》，但该公司始终拖延。
经工商执法人员依法调解，该房地产公司向郭先生书面承诺全额退款，消费者郭先生表示接受。
网络团购、快递大玩“文字游戏”
网购已经成为新兴的消费模式，许多年轻人从吃饭、购物、娱乐，到大件商品都要通过网络消费。但如今网购和快递的投诉已成为热点。
2013年4月29日，消费者高先生申诉，在“糯米网”团购的餐券，网上显示到6月1日截止，但自己到酒店消费时，商家称此套餐已到期，不能消费。经工商执法人员对该网站、商家、消费者三方调解，最终由商家联系“糯米网”予以全额退款。
对此，接手此案的工商执法人员介绍，消费者通过团购这一模式的低折扣获得了实惠，与此同时，一些商家则开始利用消费者这种“捡便宜”的心理，在文案或者团购券中大玩“文字游戏”。
消协提醒消费者，在网络团购时，要选择信誉度高的网站和商家，还要看清团购内容细节，注意网站团购协议、售后服务方式。对于大额团购要谨慎，应使用第三方支付担保交易方式或要求货到付款，并仔细查看相关退款和维权渠道，网购后要注意留存短信、团购券号、保留相关消费凭证等证据。
据统计，2013年，兰州市共受理货运和快递类申诉301件。主要集中在不按时到货送货、不送货上门、物品损坏等方面。个别快递员擅自开封查件，侵害了消费者的隐私权，还造成了贵重物品的缺失，损害消费者的权益。另外塞车、假期等被约定为“不可抗力”免责范围，这对消费者不公平。
（原标题：聚焦兰州市消费投诉典型案例）
《聚焦兰州市消费投诉典型案例》相关参考资料:
小学生犯罪典型案例、以药养医的典型案例、大学生犯罪典型案例、典型法律案例、典型案例、物业投诉案例、法院 典型案例、网店投诉处理案例、大货车违法典型案例
