交通银行兰州分行
【综述】截止2002年末，交通银行兰州分行人民币各项存款余额比年初增加了9.8亿元，完成总行下达计划的197％，其中对公存款余额比年初增加了5.75亿元，完成年度计划的229％，储蓄存款余额比年初增加了4.09亿元，完成年度计划的163.64％。人民币增量存贷比为65.11％，存量存贷比为60％，控制在总行核定的计划之内，备付金率为6.51％，保持在人民银行和总行要求的水平之内。本外币不良贷款率为7.75％，比年初下降2.42个百分点，低于总行下达的控制指标1.05个百分点，本币利息回收率为97.93％，比总行计划高出2.07个百分点。全年实现利润6701万元。
【市场营销】加强了对传统优势行业和新兴行业的营销，在巩固已有市场份额的基础上，开拓了新的业务增长点。分行继续加强对传统优势行业的营销，做好老户的稳定和增存工作。进一步加强了对路桥施工企业、物资流通企业和汽车经销企业的营销，取得显著成效。
加强了贷款营销工作，并取得初步成效。面对日趋激烈的市场形势，分行加强了贷款营销工作，积极向优质客户营销贷款，在严密控制风险的前提下，介入中长期项目贷款，进一步优化了贷款结构，丰富了投信业务品种。通过密切合作关系，挖掘潜力，继续加强对上市公司的营销，向绩优上市公司和有较好发展前景的拟上市公司发放了一定规模的贷款；积极捕捉信息，参与国债项目；面对快速升温的房地产开发市场，分行加强与房产商的联系，发放了一定规模的贷款。
坚持以卡为载体，推动私金业务的发展。分行上下重视私金业务，储蓄业务呈稳步增长态势，储蓄存款在各项存款中的占比由2001年初的30.5％上升到去年末的35.6％，进一步优化了全行的存款结构。继续重视了发卡工作，卡量继续增加，卡质有了一定提高。进一步凸现了“汽车理财室”的品牌，通过积极与汽车经销商、保险公司和担保公司联系，设计出了既方便购车者，又有利于防范风险的汽车按揭产品。
中间业务有了新的发展。重视了承兑、保函、贷款证明、贷款承诺和开证等类中间业务的开拓工作，带动了负债和资产业务的发展，发挥了较好的联动效应。分行在兰州市首家开办了开放式基金的代销业务，全年共代销了国泰金鹰增长、华安创新、博时、融通新蓝筹和华夏债券等5只基金，代销金额达到4380万元，丰富了中间业务品种；积极开拓了代收移动话费、代收电费、代收保费等业务。
【干部人事制度与收入分配制度改革】为充分调动各支行的积极性，分行在东岗和城关支行两个中心支行实现经营者责任制试点，在全部二级支行推行经营者责任制，对实行责任制的单位负责人，停发过节费和季度奖，年底一次性进行经营者责任制兑现，增加了经营者的经营压力。分行加大了对干部和员工的考核力度，对在服务工作中给全行形象造成一定损失的城关支行和车站支行行长予以撤职处分；对未完成2001年度经营任务的3个二级支行行长予以免职处理，对在年度考核中综合得分处于末位的领导干部和一般员工分别给予不增资和诫勉谈话等处理，在职工中引起较大震动。分行坚持通过公开竞聘选拔干部，先后对永昌路支行等7个升格支行行长和分行帐务中心科长等8个科级职位进行了公开竞聘，使一批年轻干部走上了领导岗位。为改善柜面服务质量，提高柜员的工作积极性，优化劳动组合，于10月初先后在城关支行和分行营业部推出“一柜通”，社会反响良好。
【“三个一流”服务工作】2002年，分行把“三个一流”服务作为一项年度重点工作，重点突破。分行经过几上几下的讨论，形成“三个一流”规范化服务管理办法》和《“三个一流”规范化服务考核办法》，并在分行营业部和桥北支行先期进行试点，成立了“三个一流”规范化服务领导小组，全面开展规范化服务的试点工作，“三个一流”领导小组认识开展督导检查，强化了员工的服务意识，使服务水平有了明显提高。
【电子化建设】分行加强对电子化建设工作的领导，在费用较为紧张的情况下，本着优先发展电子化的原则，加大软硬件方面的投入，提高业务处理效率。分行利用综合业务系统平台，增加外挂系统，保证了综合柜员制试点工作的正常开展，并积极进行了“客服中心”和“网上企业银行”系统建设的前期工作。在西太华和国芳百盛安装了收银系统，在红星巷和虹盛华联、亚欧、西太华和兰新等四家商场安装了离行自动取款机，使太平洋卡的用卡环境有了进一步的改善。为给业务的跨跃式发展提供技术支持，为可持续发展打好基础，分行在认真调研的基础上，于12月10日召开了电子化建设工作会议，制定了电子化建设的三年规划，确定了电子化建设的路线和方针，提高了广大干部对电子化建设的认识，并为加强电子化建设做了全面动员和部署。
【内部管理】在授信管理方面，分行制定了授信业务指导意见，调整授信的客户结构和品种结构。对“水分”贷款进行确认，制定了“一户一策”的清收方案，为减少水分，提高资产质量发挥了积极的作用。
在不良资产清收方面，认真开展质量管理年活动，对不良资产的清收、处置进行了公开发包，积极探索处置不良资产的新途径。
在计划财务管理方面，分行重视对资金的计划管理，合理调剂头寸，保证支付，降低备付。积极开展货币市场业务，为短期富余资金寻找出路，提高了资金使用效益。财务部门加强了对基层单位的检查辅导工作，规范会计核算，防范结算风险。帮助基层单位开展财务分析，通过对业务成本的分析，强化效益意识。
在稽核审计和“三防一保”方面，开展了计算机密码安全管理、自动存款机管理和内控制度执行情况等专项稽核检查，由稽核室牵头对2000年以来分行制定的各项规章制度进行整理，进行制度汇编的续编工作，并开展了一场对各项业务制度的学习活动，促进了内控制度的建设。分行重视安全保卫工作，组织开展了支票印鉴防伪知识培训，加强了对经济民警的日常管理和训练，提高保卫队伍的战斗力。坚持开展对员工进行“三防一保”教育，强化安全意识，提高安全防范和自我保护的技能。
招商银行兰州分行
【综述】2002年，全行资产营销取得重大突破，业务经营达到历史最好水平。资产总额63.39亿元，比上年增长24.40％；各项存款余额58.41亿元，比上年增长29.66％，其中人民币存款余额突破50亿元，达到53.79亿元；各项贷款余额35.80亿元，比上年增长62.87％，其中不含贴现的人民币贷款净增15.94亿元，增长108％，一年净增的贷款超过了5年贷款增加额的总和；按一逾两呆口径计算，不良贷款余额已下降至7716万元，较上年净下降1353万元，不良率2.15，较上年下降1.98个百分点；按五级分类口径测算，不良率由上年的4.69％下降到2.1％，下降幅度超过了一半；实现账面利润4560万元，较上年增加1170万元，增长34.48％。因势而变加大市场营销力度，在变化中把握和寻求发展空间。面对年初业务开拓特别是资产业务一度徘徊不前的局面，分行上下因地制宜，把市场营销的重点定位在变革制胜上，坚持顺应客户需求提升服务水平，坚持顺应经营环境变化调整经营品种，开展了一系列市场营销工作。
【市场营销】一是立足本地市场，拓疆扩界，积极发展周边优势行业和优质企业，增大业务辐射面。分、支行主要领导亲赴宁夏、青海等周边省份拓展业务，征求客户对招行的服务需求和意见，巩固与当地政府和优质客户的关系，为拓展资产和负债业务奠定了基础。同时明确了对铁路、电力、电信、水利、交通等优势行业的优质客户重点开拓的营销方向。截至年末累计向大客户授信27.3亿元，发放贷款14.2亿元，占增量贷款88％，使我分行资产业务大踏步前进，摆脱了近两年资产营销徘徊不前的沉闷局面。二是抢抓机遇，加强业务联动，努力增加盈利品种和盈利空间。从票据贴现业务入手，积极寻求资产业务突破口；强化激励机制，打响营销攻坚战，保证对公业务的稳定发展；凸现同业银行业务平衡资金调度、增加赢利的积极作用，进一步加大了同业业务的开发；以产品和技术创新为手段，积极代理中间业务，树立营销新形象。三是发挥科技优势，树立品牌观念，优化业务品种，提高核心产品市场竞争力。年底，企业银行签约数217户，完成计划的109％；实现网上交易量120亿元，交易量占比36.6％，支付使用率45％，交易笔数占比11.9％，均超过了总行下达计划。此外，完成了网上个人银行专业版主要指标，个人银行专业版客户4062户，较年初增加2905户，完成计划的140％。银证通交易量新增额2810万元，完成计划94％，ATM单台日交易120笔，完成计划86％。维护了全行“一卡通”和“一网通”品牌优势的科技领先形象。四是变革营销宣传方式，注重营销实效。积极策划并推出多个营销方案，推动个人银行资产、负债业务发展；加大形象宣传力度，制作了兰州市皋兰路整条街灯光隧道广告宣传；在媒体宣传上，变坐等新闻媒体上门采访为主动撰稿，有重点、有针对性地对分行整体形象和业务进行宣传，全年报刊、电台、电视台刊发宣传稿67篇，内容更为丰富，重头稿件明显增加；此外，继续发挥推介会、银企联欢会、赠送小礼品等宣传方式在提升形象和业务宣传方面的独特作用，开展了“送一份报纸，稳一个客户”的赠报活动，向客户赠送2003年度《兰州晨报》和《兰州晚报》各1000份，有效地促进了业务发展。五是增设机构网点，扩展服务地域，增加经营范围，增强竞争实力。
【资产质量】建立科学的审批机制。为进一步完善信贷风险控制体制，提高对资产业务风险的控制能力和水平，使审批决策过程更为科学、客观，修定了《兰州分行风险控制委员会工作制度》，进一步加强了风控会的职能，首次将同业资产业务纳入风控会管理，正式采用独立的风控会成员审查意见表；在风控会下设信贷专业审贷委员会，制定了《兰州分行信贷专业委员会工作制度》，将原来一人审批变为集体决策，充分体现了“集中审议，集体决议”的原则，并成立审贷评估小组，提高了分行对高风险业务的审贷水平。
因地制宜制定符合实际的信贷投向政策。根据总行年初下发的《招商银行2002年信贷政策指引》精神，结合兰州地区实际情况，制定了《兰州分行2002年信贷政策指引》，引导各支行（部）信贷投向。
完善审贷制度，整合业务流程，提高审批效率。年初制定了《兰州分行贷时审查若干规定》，11月份又根据执行情况并结合经营行意见予以重新修订，将各类业务依据风险的大小分别纳入特殊通道、一般通道等五种通道进行审批，明确各级审批机构和人员的权限，运行效果良好。特别是对100万元以下全额保证金承兑业务实行快速通道审批后，大大提高了效率，体现了我行的效率优势，吸引了一批较为稳定的中小客户。
切实改善不良资产存量结构，坚决控制不良资产增量。一是6月份分设了分行资产保全部，内设法律顾问室，建立健全了不良资产管理专业队伍，把开业初期形成的不良资产统一纳入到资产保全部管理，这种管理模式既加强了对风险贷款的预警管理力度，也集中了清收力量，降低了清收成本。二是加强了对不良资产的考核与奖惩，将分行现有不良资产户清收责任落实到具体的管户人，使专职清收人员有压力也有动力，并将不良贷款考核纳入对经营机构综合考核，将指标与奖金挂钩。三是不遗余力地开展清收攻坚战。把不良资产户分为重点户、次重点户和一般户区别对待，在对企业进行深入细致调查的基础上，逐户逐笔进行分析，研究制定清非攻坚的“一户一策”，集中精力按轻重缓急各个击破，取到了较好的效果。同时，积极采取各种有效措施，督促法院加大执法力度。年底，以物抵债收回1642万元，收回现款375万元，全分行不良贷款较年初减少1456万元。
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