2002年保全量基数增大，比2001年增长了126％。人均保全量比2001年增长49％，2002年下半年实行客服中心延时服务后，缓解了保全受理压力。保全业务量虽呈倍数增长，但保全业务差错率却比2001年明显改善。由2001年的l.05％降至2002年的0.11％。本年度实现了生存给付的正常领取，顺利完成96％的领取。2002年有效契约件数比上年度增长25.5％，有效控制了退保率。
张冬梅)【两核管理】加强风险管控，促进公司稳健经营。核保核赔部作为公司的风险控制部门，通过赔付率、短期出险率等业务指标的管控来防范和控制风险，既保证了保险合同的公平、合法性，又支持了业务一线的发展。全年短期出险率为2.6／10000，短险赔付率为81％。承保保单63089件，其中个险保单60120件，银行代理保单2969件，合计比上年同期增长71％。全年完成体检3343人次，为核保管控风险提供了科学的依据。
改进作业流程，提高作业实效。通过与营梢、收展、银行代理等业务一线经常性的沟通与交流，发现工作中存在的问题，及时改进工作流程，提高服务质量。通过加强对契约各岗位的考核，责任落实到人，保证了出单质量。从九月份开始实行理赔即时立案制度，对材料齐全的案件及时立案，对理赔、调查各环节都进行时效考核，切实提高案件实效，经过几个月的试行，10日结案率已由九月份的76％上升到十二月份的91％。通过努力，与医疗水平较高，设备先进的陆军总垸，医学院第一附属医院签订定点医院协议，使市内定点医院增加到六家，方便了客户住院治疗，提高了客户满意。
加强服务意识，促进契约品质的提高。为更好地服务一线，提高服务质量，核保核赔部对于高额件投保客户实行优先契调、优先体检，同时对于特殊体检项目，由体检中心派专人陪同体检，方便了客户；开展了理赔即时给付制度，对责任认定明确，给付金额1000元以下的案件即时给付；医务管理方面，通过制作医疗卡，引导客户在定点医院就诊，并准备在各定点医院普及医疗卡的使用，让客户在定点医院得到优质的医疗服务。对于保单赔付率较低的业务人员，开辟“绿色通道”(新契约客户免抽检、抽调，理赔客户优先给付)，同时对于赔付率较高的业务人员加大抽检、抽调力度，保证了契约品质的提升。
王江)【新产品开发】2002年新的健康险险种上市，成为平安兰州分公司的主打产品，受到了兰州市民的欢迎。一是2002年三月推出康乃馨、常青树，掀起了健康险销售的高潮，为全年任务的完成打下了良好的基础，并且该险种的推出使其成为全年的主打险种。二是为了配合长期健康险，公司又于年中推出非常受兰州市民欢迎的短期健康险，99住院安心和99住院医疗，弥补了市场上对一般住院费用和补贴方面的不足，也为业务员提供了给老客户加保和开拓新客户的机会。三是针对市场需求，于10月开始销售世纪同样险种。四是银行保险销售于4月推出“千禧红D”专售产品，截至年底共收保费3105万元。五是针对新险种的开发销售，一方面不断提升销售人员的业务技能，狠抓业务品质。另一方面举办了多次新险种的培训，加大了业务员的品质管理，加强资格审核及对风险的管控。
谷刚)【内控建设】完善内控制度及规定。相继修订完善了人事财务、核保、核赔、营销、团险、银行保险的各项制度和内控流程，并将相关制度汇编成《平安保险兰州分公司员工手册》，配发给每一位员工，组织进行了认真的学习，为更好的执行各项内容控制奠定了良好的基础。建立内控组织体系。为了加强各项内控制度的执行与落实，及时分解与防范风险，分公司成立了稽核监察室，负责对公司各项内控制度及流程执行监督检查，通过稽核监察及时发现公司经营管理中存在的不足，并采取切实有效的措施加以改进。加强廉政教育。为了做好风险的事前控制，使各级领导和员工树立防范风险的意识，公司采取了观看影视片、宣讲典型案例，编写廉政教育课程，举办各层级的廉政教育宣导等多种形式，切实加强廉政教育。为了使广大员工了解新《保险法》，公司还组织全体员工深入学习新《保险法》，使大家树立法制意识，切实做到依法合规经营。
王平)【银行保险业务】渠道合作与维护。与各合作银行合办规模较大联谊形式的座谈会、研讨会，表彰会等，通过与银行各层面人员的沟通，增加了客户对平安与银行合作更多的了解，将代理业务完全融入银行业务中。
团队建设与人员管理。陆续出台了《银行销售管理人员日常管理办法》、《早夕会管理制度》、《渠道日常考核管理办法》，并且率先将客户经理业务品质（销售行为、客户投斥、契撤、问题件、售后服务等)纳入每月绩效考核，同时加强了团队(渠道为单位)管理，将个人绩效与团队业绩挂钩，这些措施的出台与执行，大大提高了客户的满意度，规范了客户经理的销售行为，至今保持零投诉记录。
促销策划与激励。加强产品促销策划工作，重点对其缴产品千禧红B、C，世纪栋梁产品进行推广。制定内部激励、客户激励及网点激励方案，为销售提供有力的保障。
马生聪)【团体寿险业务】2002年团险业务实现保费收入1438万元，同比增长183，市场份额191％，赔款支出210万元。
建设一支“高技能、高生产力、高凝聚力”的“三高”团险队伍。在拓展市场、发展业务的同时，始终以团险队伍的建设作为团险成长的根本。在销售团队的建设方面，严格筛选，注重品质管理和业务技能培训，把综合素质良好的人员选入团险队伍，使他们能够“立足于平安，发展于平安，成功于平安”，在后援队伍建设方面，以差异化的优质服务作为工作的指导思想，熟练业务技能，提高专业知识，使团险拥有一支“技能优秀、作风优良、服务优质”的团队。将持续渐进的培训作为团队成员生涯规划的组成部分，真正把员工的成长融入到公司的发展中，实现员工与公司的共同发展。
开拓销售方式，注重销售渠道建设。以利润为导向，以短险套餐计划为突破口，辅助以团体退休年金保险，全方位推进，稳步建立长、短险业务平台。在巩固原有销售渠道的同时，大力拓展行业代理，同时继续发展交叉销售等新的销售渠道。争取各销售渠道在行业客户大项目上再取得更大的突破，积累更多的经验，市场份额逐渐增加。行业代理业务持续健康发展，交叉销售业务充分发挥了人力、资源、信息共享，在业务发展中成为新的增长点。
孙海涛)【员工队伍建设】全面提升员工综合素质和专业技能。一是强化代理人队伍建设．通过形式多样的各类培训、激励活动，提高代理人的业务技能和团队士气。二是加强内勤人员专业知识培养。积极鼓励、组织内勤员工参加LOMA寿险从业人员资格认证，全年共有100多人次参加总公司组织的各类专业学习，提升了内勤员工的服务技能。通过开展新保险法的宣导、学习，提升员工法律意识，及时了解行业动态。三是强化激励、竞争、淘汰三大机制，加强员工考核力度，增强了员工的紧迫感和责任心。
强化员工福利保障，提高企业凝聚力、向心力。一是为外勤员工办理社会养老保险，解除其后顾之忧。二是通过“员工急难补助”政策的实施，帮助员工解决实际困难，进一步提高了团队的凝聚力和员工的忠诚度。三是开展旅游、趣味运动会、员工联谊会等文体活动，丰富了员工业余生活，提高了组织的团结性和号召力。
刘燕)【企业文化建设】深入推广以“仁”为本，以“义”焕发社会责任，以“礼”规范员工行为，以“智”推动革新，以“信”作为人际沟通的基本准则，以”廉”作为洁身自爱基本要求的平安文化，进一步推行以“鞠躬、微笑”为主要行业识别的礼仪行为规范。推广职场礼仪，丰富弘扬平安文化为核心的晨会内容，使平安的企业文化无所不在，激发每一位员工的工作积极性。
组织了各种富有特色的活动，增强公司凝聚力。先后举办了“新星杯辩论赛”、平安夜大型文艺晚会以及首届员工家属趣味运动会等活动，丰富了员工的业余文化生活，增强了公司与员工的沟通和了解，达到了对内加强公司凝聚力、对外提升品牌形象的目的。另外成功举行了公司第二届寿险精英高峰会，对业务精英进行了隆重表彰与奖励。
心系社会，奉献爱心。9月邀请北京健康专家洪昭光教授举行”相约平安健康行”健康新观念大型报告会，回馈社会与平安客户；9月7日全体员工在东方红广场举行了大型捐车鲜血活动，有200多员工积极鲜血，场面宏大，组织严密，效果显著，为平安献爱心写下最亮丽的一笔，树立了良好的平安品牌形象和社会口碑。
（蔡毅)
中国太平洋财产保险股份有限公司兰州
分公司
【综述】2002年，中国太平洋财产保险股份有限公司兰州分公司全面实现了公司确定的各项经营指标。截至12月末，全司实现保费收入10004.9万元，完成年计划的110.6，同比增长13.5，净增保费1189.5万元，实现利润1571万元，较上年增长31.9，创历史最好业绩。
公司面对市场的各种变化，一是加强了对业务工作的分析研究和指导力度，通过调研、协调、帮扶和指导，较好地把握了发展业务的良机。二是巩固和夯实了原有的业务基础，狠抓了优质客户资源的服务和稳定，加大了对存量业务的挖潜力度，稳固了原有的业务阵地。三是加强了对大中型项目的展业攻关，积极参与重大业务的竞标活动，成功地承保了一批工程和项目。四是坚持老、新、集、散业务的协调发展，拓宽了业务的销售渠道。五是继续坚持有争、有保、有放的经营策略，力争新优业务和分散性业务的发展，对劣质业务予以拒保。六是重视与保险中介机构的合作，与专业代理公司、经纪公司以及银行、交通、能源等行业的一些单位和部门建立了业务代理关系。七是重视推进了个人营销工作。
【管理工作】一是进一步加强了内控制度建设和集中管理，以全年目标经营考核实施办法为依据，严格实行收支两条线，规范了财务管理，加强了对各支公司的监督检查。二是严把承保理赔关，加强了双核体系建设，严格了核保核赔工作。三是积极应对车险条款费率制度改革，对管理层和各类人员进行了新条款和新规章的分级培训，完成了“神行车保”上市推介工作。四是开展了自查自纠，对分公司业务、财务数据的真实情况、财务会计制度和内控制度的执行情况进行了检查和进一步规范。五是加强了对历史遗留的少量不良资产的清收。六是加强了对应收保费的清收管理工作，对应收保费进行了摸底、登记和清理。七是加大了电子计算机在业务、财务、办公和客户服务等方面的推广应用力度。八是自觉接受和服从保险监管部门的监督管理，坚持依法合规经营，维护保险市场秩序。
【计划财务工作】2002年，在计划与财务管理方面主要做了以下几项工作：一是编制了年度全面预算管理纲要、经营考核办法及各类预算报表；二是在严格控制费用标准的基础上，压缩行政费用，增加基层展业费用，支持了业务发展；三是根据总公司资金管理要求，与交行签订了网上银行业务协定，及时上划资金，上划率达到95以上；四是对公司所有的财务数据进行认真清理，完成了数据对接工作；五是加强分保业务核算，按险位划分了自留额比例，严格控制未办分保而先行承保；六是完成了2002年度预算目标中期调整工作，进行了分险种核算的试运行；七是协助建立了银川分公司、白银中心支公司会计帐套，完成了新建机构帐务的平稳过渡；八是完成了2002年度财经纪律大检查工作，并向总公司进行了总结上报。
【财产保险业务】2002年，公司在推动业务发展方面，采取了许多积极有效的措施和办法，重点做了以下工作：一是根据市场对保险产品的需求，及时开办适销对路的保险产品，提高了产品的销售能力；二是加大了市场开发力度，密切关注西部大开发中的大工程和大项目，加强了对大中型项目的展业攻关，积极参与政府及企事业单位等重大保险业务的竞标活动，寻找和挖掘新的业务增长点；三是加强了客户资源管理，在巩固原有客户的基础上挖掘潜力，确保了续保率；四是改进销售方式，重视与保险中介的业务合作，发展与专业代理公司、经纪公司和兼业代理单位的合作关系；五是完成了车险费率制度
